京东售后处理
2017-11-27 21:07:12 0 举报
拼多多售后流程
作者其他创作
大纲/内容
如何退回保险理赔运费
退款事项
负责再次寄去运费,全额补偿买家寄回运费
买家
确认收到不影响二次销售的货物,负责再次寄去运费
卖家
承担寄回运费
如何退回货款
因质量问题产出的换货
发货事项
非质量问题产生的换货(含7天无理由)
关于快递单号上传
退货
客户会在自己的账号内,选择退货,商家在后台就能收到客户的退货信息,尽快要在48小时内审核,我们审核通过后,客户会收到短信里面有寄回货物的地址,我们确认收到货物后,再在后台点确认,款就会打到客户账号上。
垫付寄回运费
客服有退货情况发生时,可直接在依照如何退回货款的操作流程,并在审核时,确认理赔运费即可,客户会在我们确认收到退货后的1-2个工作日内收到运费退款。(PS:换货客户不能进行运费保险理赔)
1.获取客户的银行账号,或者支付宝账号信息。登记运费补偿信息表,交给客服管理员2.由客服管理员统一打款。3.有需要加急处理的客户,客服管理员务必请加急处理,一定不要让客户去拼多多投诉。
先垫付寄回运费
全额退款,并补偿买家寄回运费
关于发货时间
错发
重新发货,负责再次发货运费
货到付款货物:每日14:00分左右,厂家导单发货。在线支付货物:每日14:30分左右,培婷导单发货。
确认收到不影响二次销售的货物,全额退款
客户会在后台直接填写退货物流单号,或者告知我们退货的物流单号,我们可以想负责发货的古塞兹厂家询问,是否有收到该客户的货物,是否有影响货物的二次销售(由厂家自己定损),确认收到后,再到后台进行下一步操作。
无需负责运费
货到付款货物:无需我们上传单号,由厂家上传单号(拼多多没有货到付款)。在线支付货物:在京东商城对接微信里下载发货单号EXEL表,到后台手动填写出库。
如何确认收到退货
如何退回余下运费/或其他差额退款
换货
非质量问题产生的换货
补发
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