京东售后处理
2017-11-27 21:07:12 0 举报拼多多售后流程
作者其他创作
大纲/内容
如何退回保险理赔运费
退款事项
负责再次寄去运费，全额补偿买家寄回运费
买家
确认收到不影响二次销售的货物，负责再次寄去运费
卖家
承担寄回运费
如何退回货款
因质量问题产出的换货
发货事项
非质量问题产生的换货（含7天无理由）
关于快递单号上传
退货
客户会在自己的账号内，选择退货，商家在后台就能收到客户的退货信息，尽快要在48小时内审核，我们审核通过后，客户会收到短信里面有寄回货物的地址，我们确认收到货物后，再在后台点确认，款就会打到客户账号上。
垫付寄回运费
客服有退货情况发生时，可直接在依照如何退回货款的操作流程，并在审核时，确认理赔运费即可，客户会在我们确认收到退货后的1-2个工作日内收到运费退款。（PS：换货客户不能进行运费保险理赔）
1.获取客户的银行账号，或者支付宝账号信息。登记运费补偿信息表，交给客服管理员2.由客服管理员统一打款。3.有需要加急处理的客户，客服管理员务必请加急处理，一定不要让客户去拼多多投诉。
先垫付寄回运费
全额退款，并补偿买家寄回运费
关于发货时间
错发
重新发货，负责再次发货运费
货到付款货物：每日14:00分左右，厂家导单发货。在线支付货物：每日14:30分左右，培婷导单发货。
确认收到不影响二次销售的货物，全额退款
客户会在后台直接填写退货物流单号，或者告知我们退货的物流单号，我们可以想负责发货的古塞兹厂家询问，是否有收到该客户的货物，是否有影响货物的二次销售（由厂家自己定损），确认收到后，再到后台进行下一步操作。
无需负责运费
货到付款货物：无需我们上传单号，由厂家上传单号（拼多多没有货到付款）。在线支付货物：在京东商城对接微信里下载发货单号EXEL表，到后台手动填写出库。
如何确认收到退货
如何退回余下运费/或其他差额退款
换货
非质量问题产生的换货
补发
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