客诉处理
2017-09-18 10:59:34 0 举报111111111111111
作者其他创作
大纲/内容
联系大区大区沟通店面
总部
会员投诉
产品质量
准备：照片鉴定三甲医院鉴定
店面自己沟通（大区跟进），后期维护，店面提供慰问；
店面
会员依然不满意或者店面不愿意处理，总部处理（继续享受服务换店，如果购买会员在线上进行购买），处理结束后回访
反馈
商品部
②店面维护
未与店面沟通
会员过敏
联系总部
与店面沟通过
①购买其他产品，打着薇妮旗号，总部慰问处理；②无法谈妥，总部直接推线上；③店面闭店，反馈到大区。
①核实照片告知店面了解情况
寄送礼品进行安慰
③店面维护
总部安抚会员
①告知、了解情况
①进行处理
店面服务
准备：证明照片等
②总部赔付
闭店依然想享受服务
①，总部安慰，进行转店处理根据使用情况进行全额退款。②留店产品清算；③大区追讨店主，会员销售明细④闭店流程处理；
店面售卖其他产品
②总部直发或选择回店领取
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