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客诉处理流程

2022-08-22 16:19:50 25 举报
针对客户提出的投诉的解决方案和步骤，结合了相关的责任判定和最终的结果决策
生产管理
贸易业务后期
作者其他创作
大纲/内容
汇总
客户
同客户协商
是否同意方案
计算赔付时间和金额或者产品
是
质检分析
汇总金额、数量、赔偿方式
提出投诉
是否同意
想要的赔偿方案
否
决策层
出具相关的建议
同意
结案
我
客诉决策泳道图
质检
调整后的方案
是否是产品问题
总结原因
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