问题解决流程（同程版本）
2018-06-13 16:12:46 0 举报11
作者其他创作
大纲/内容
客服处理
郁骅24小时内发出处罚邮件，接收人：供应商、商务、平台管理组，抄送项目领导
由项目负责人、商务负责人、供管负责人共同裁定，给出结果
供应商确认
客服安抚
供管（骅骅）与供应商核实
供应商上线申请
否
纳入需求备用库
平台体验
按照需求评审流程
供应商问题
是
是，供应商认可
自身问题
供应商申诉
是，供应商不认可
郁骅在投诉产生的72小时内发出处罚邮件，接收人：供应商、商务、平台管理组、抄送项目领导
供管（凤林）根据供应商材料、联系客户进行核实
判断需求是否适用
供应商3天内申诉，并提供申诉材料，超过3天视为认可投诉
按照结果实施
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