天猫退货流程-lyy
2017-07-23 23:03:41 0 举报
人人人 吗好 有
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大纲/内容
记录退款方式
发送通知给买家
发起退货申请
收到通知:买家已退货,请在收货后确认退款
填写退款申请
Y
上门取件
天猫退货流程图
变更双方状态:卖家拒绝退款申请
选择退款方式
卖家收到一条退款申请
记录运单号,并更细双方状态
退款类型是否填写
N
二.流程图
上传凭证
选择服务类型-退货退款
人工介入处理
修改申请并提交
是否需要人工介入
先行垫付退款给买家
退款原因
买家是否已收到垫付款
更新双方状态:退款已完成
退款失败
自行寄件
客服介入处理
退款完成
卖家收到退款流程
提示:退款类型未填写
买家是否购买了运费险
变更双方状态:卖家已同意退款申请
天猫
变更双方订单状态
保险公司赔付
卖家退货流程
卖家同意退款申请
完成上门取件并自动生成运单号
卖家同意退货流程
点击按钮:提交
买家收到退款
填写物流运单号和物流公司
提示:退款金额大于最大退款金额,请修改
说明:1.此处指从收到商品不满意到退货成功收到退款的所有流程2.app版本:ios 6.9.1
退款金额
收到通知:卖家拒绝了退货申请
是否在规定时间内退货
卖家
商品是否满足退货条件
平台负责指派配送员,待配送员取件后更新运单号
一.梳理整个过程中的不同角色和任务:
收到通知:卖家已同意申请,请退货
是否为上门取件
通知
卖家申请退款
买家
退款给买家
是否同意退款申请
为双方各生成一条退款记录
收到通知:超时未处理,系统已自动同意退货,请退货
是否要修改申请
卖家同意退款
变更退款状态,并通知双方
卖家是否享有极速退款权限
卖家是否在72小时内处理
卖家拒绝退款
系统同意退货申请;并变更双方状态
15天内是否收到商品
退款说明
退款金额是否超额
收到通知:卖家拒绝退款
N
结束
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