天猫退货流程-lyy
2017-07-23 23:03:41 0 举报 人人人 吗好 有
作者其他创作
大纲/内容
记录退款方式
发送通知给买家
发起退货申请
收到通知：买家已退货，请在收货后确认退款
填写退款申请
Ｙ
上门取件
天猫退货流程图
变更双方状态：卖家拒绝退款申请
选择退款方式
卖家收到一条退款申请
记录运单号，并更细双方状态
退款类型是否填写
Ｎ
二.流程图
上传凭证
选择服务类型-退货退款
人工介入处理
修改申请并提交
是否需要人工介入
先行垫付退款给买家
退款原因
买家是否已收到垫付款
更新双方状态：退款已完成
退款失败
自行寄件
客服介入处理
退款完成
卖家收到退款流程
提示：退款类型未填写
买家是否购买了运费险
变更双方状态：卖家已同意退款申请
天猫
变更双方订单状态
保险公司赔付
卖家退货流程
卖家同意退款申请
完成上门取件并自动生成运单号
卖家同意退货流程
点击按钮：提交
买家收到退款
填写物流运单号和物流公司
提示：退款金额大于最大退款金额，请修改
说明：1.此处指从收到商品不满意到退货成功收到退款的所有流程2.app版本：ios 6.9.1
退款金额
收到通知：卖家拒绝了退货申请
是否在规定时间内退货
卖家
商品是否满足退货条件
平台负责指派配送员，待配送员取件后更新运单号
一.梳理整个过程中的不同角色和任务：
收到通知：卖家已同意申请，请退货
是否为上门取件
通知
卖家申请退款
买家
退款给买家
是否同意退款申请
为双方各生成一条退款记录
收到通知：超时未处理，系统已自动同意退货，请退货
是否要修改申请
卖家同意退款
变更退款状态，并通知双方
卖家是否享有极速退款权限
卖家是否在７２小时内处理
卖家拒绝退款
系统同意退货申请；并变更双方状态
15天内是否收到商品
退款说明
退款金额是否超额
收到通知：卖家拒绝退款
N
结束
0 条评论
下一页
