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如何应对客户投诉
2017-10-11 14:57:05
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从接到客诉到处理完成，完整记录
客户投诉处理流程
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大纲/内容
处理方案
利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
客户投诉处理流程
根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
实施方案
提交方案
处理部门
归纳总结
了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等，对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。
视情节处罚相关责任部门及责任人，对处理结果做出有效评论。总结经验并且整理办法，存入电子档案。
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任单位。
判定投诉
投诉内容
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