售后流程
2017-10-19 12:41:02 96 举报
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天猫售后处理办法与流程
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大纲/内容
直接把少发的产品金额退回给买家。
退货
有
退货/换货
售后等待用户
补发
退款
换货
拍照
发少货
质量问题
买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付
发错货
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。
告知买家退货流程，我们承担来回邮费
无
7天内我们承担来回邮费。
客户咨询
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货
7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检查才发货。
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