店铺运营的思路
2019-03-21 12:39:58 0 举报AI智能生成
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电商运营的整体思路
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大纲/内容
店铺运营的思路
第一阶段-找问题
判断店铺的发展阶段
基础阶段
人员配置不全
物流基础
无付费推广
运营内容杂乱无重点
成长阶段
运营内容明确任务繁多
有策略的推广
扩充产品数量
服务仓库不稳定
成熟阶段
运营内容细分化
配套设施稳定
推广为日常内容
产品供应稳定
流量转化稳定
衰退阶段
产品需求减弱，流量减少
出现更强的对手
产品供应出问题
配套设施出问题
公司策略转移
人员流失
描述店铺
从整店的角度
店铺层级位置，排名
销售额占比
交易同行层级比较
流量，转化，客单，付费占比数据
商品链接数，动销率
商品品牌，属性占比
dsr评分
客服接待数，询单转化数
店铺的售后率，退款率
店铺的页面水平，详情页水平
店铺日常活动策略
从单品链接的角度
流量占比过半的链接有几个，各项数据是什么
链接是什么产品，什么属性，和价格
收藏加购率，转化率，客单价
销售额占比过半的链接有几个，各项数据是什么
流量的问题，转化，链接数量
店铺的重点款式确定：销量占比高，流量高的产品
寻找问题
能够直观反映的问题
产品的问题（质量和价格）
售后率
收藏加购
转化率
运营的问题
对产品规划不清晰
哪些是主推款，哪些是流量款，哪些是利润款不清晰
产品营销活动不明确
搭配
满减
优惠券
产品竞争不明确
不知道竞争对手的动作
对产品不熟悉
不知道产品的属性，卖点
对行业类目不清楚
产品推广无重点，无策略
产品参加活动不积极
商品基础问题
标题
sku设置
价格设置
页面展示的问题
跳失率
浏览市场
图片质量粗糙
摄影拍摄问题
客服的问题
接待话术
询单转化率
在线时长，响应速度
营销卖货能力
客服差错率
仓库物流
发货包材
发货时效
发货差错率
物流供应商
需要对比确定的问题
同行商品质量，发货包材
同行转化率水平
行业付费推广占比
行业常见营销方式
竞争对手的优势
同价格带，销量比自己高的
竞争对手的天猫活动参与积极度
产品的价格分布
第二阶段
店铺发展的目标
销售额预期
行业位置
店铺定位和目标人群
确定店铺问题重点
对于店铺所有问题的整理
对问题进行分析和归类
产品的问题
产品页面的问题
仓库发货的问题
运营推广的问题
店铺运营提升的策略
思路解决的步骤，先做转化，再提升流量
1.解决店铺的基础问题
客服话术
售前话术
售后话术
催付话术
问题件处理流程
仓库发货
物流服务
商品页面
拍摄方案
页面文案
2.提升竞争力
商品营销活动
运营推广
产品的扩充选品
第三阶段
问题跟进执行，记录效果，复盘分析
数据记录
团队提升
效率提升
绩效管理
沟通协作
问题反馈
各部分的问题持续提升
仓储物流
客服
产品品类
产品
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