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电商售后流程

2020-12-10 14:17:59 0 举报
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大纲/内容
处理时效：24内首回
是
申请售后，需要提供面单/外箱/细节照片
否
处理时效：3个工作日
客服审核是否通过
供应商客服审核是否通过
寄出货物
通知电广全球购客服同意退款，由财务打款。
供应商客服
处理时效：1-3个工作日
是否需要退货
客户
告知拒绝理由
供应商收到货物，是否能够退款
填写退货物流
售后状态已完成
签收后7个工作日内反映
客户修改申请
电广全球购财务
电广全球购客服
系统提供退货地址
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