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《结网》读书笔记

2017-12-28 22:54:21   0  举报

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产品经理、运营经理必看——《结网》读书笔记

产品经理

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产品运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

个人修炼

面对逆境

如何保持团队的兴奋度，战胜逆境的法宝

正反馈

先扬后抑

信念

不要把信念建立在赚钱上，这样信念很容易被摧毁而导致事宜的失败

创造用户价值

沟通

两个层面

维系并促进人脉关系

平等原则

相容原则

互利原则

信用原则

达到沟通目标

沟通目的

沟通对象

要传递的信息

沟通渠道

信息的展现方式

最终要达成协议

SMART解决方案

S-具体 

M-可衡量

A-可实现

R-相关性

T-时限性

沟通技巧

提问

总结对方的重点

眼神与肢体语言的交流

做笔记

创新

哪些环节进行创新？

技术研发和项目管理

交互设计

产品功能的设计

产品形态，如微信是更好用的IM

概念创新，如iphone不是卖手机，而是卖带通话功能的数字消费品运行环境

如何创新

正视创新的风险

建立专家组

鼓励对未完成工作的展示

鼓励沟通

抵制诱惑

就是加强过滤

自省

定义：自省就是要系统地发现自满及其隐蔽的问题，并及时解决

如何系统地发现问题、分析问题、解决问题

定期自省

更系统有效的自省方式，参照体检表格建立自省表格

对自省中发现的问题，要及时分析、解决

练习

刻意练习3要素

关注技能的改进，而不是结果

通过反复练习达到明确的目标

获得及时有效的反馈，并善用它们

职业选择

互联网产品经理

职业测试

职业发展

创建互联网产品

从概念开始

创作6步骤

概念

创造的用户价值

满足的用户需求

形式

邮件

即时通讯

风格

定位

娱乐化或简单平实等

结构

信息架构

交互设计

工艺

技术研发

项目管理

外观

UI设计

概念2.0

过滤

商业画布（也就是回答几个问题）

哪些用户可以通过产品受益，性别、年龄、人数等

产品概念为目标用户带来什么价值

产品所实现的价值如何传递给用户

如何建立和维护产品与每个用户之间关系

能获得收入吗

实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的？

需要完成哪些关键任务才能到达里程碑

需要外部的合作伙伴吗

上述问题共涉及哪些成本

先有目标用户再有为用户服务的点子

可通过“朋友测试法”判断概念是否落地

获得投资

投资者关注的三大问题

产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求？

是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒

团队能力与产品概念是否匹配

基本能力和素养

诚实

有所长有所短

不会去浪费时间重新发明轮子

能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵

毫无怨言地主动填充团队中空白的角色

愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议

能够团结和引领团队

把概念变成图纸

项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力

产品研发项目就是要在指定时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目

图纸

网站结构图 web architecture map

描述整个网站的结构，确定网站的模块划分及网页个数

注意MECE原则

网页线框图 wireframe/mock-up

描述一个网页中所需包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由UI设计师最终完善成美观的网页设计图

Axure

Visio

Word

Fireworks

Photoshop

balsamiq.com

网页描述表 page description diagram

只包含一个网页中所需要展示的元素及其背后的逻辑，并不包含这些元素在页面中的布局

关注用户体验

用户体验三要素

别让我等

别让我想

别让我烦

管理项目

产品经理不一定具备项目管理经验，考虑更多的是为什么要做和做成什么样，对于如何把产品构思落地做好，很可能不是专家

项目经理是利用有限的资源在限期内把事情做成的专家，他只对项目负责

管理项目关注点

对结果进行预期

让所有人上船

把事情做完

检查与处理

PDCA框架

计划-执行-检查-处理（从年度商业计划开始并持续改进）

CE方法（customer engagement)

提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并进行及时的回复和处理

订阅产品关键字的搜索结果，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理

建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念

通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题

对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率

产品检查注意点

用户对产品的核心概念是否了解，是否接受

图纸是否覆盖了核心概念？是否在核心概念之外设计了太多东西

用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）怎么看？

项目结果与图纸是否相符？是否进行了全面的测试

用户对项目阶段性的结果（功能、体验）怎么看？

是否形成了用户任务的闭环？

是否存在流失率超高的任务节点（比如注册）？

网站分析

两大原则

可行动

以用户为中心

拉动

植入

融合

持续更新（史玉柱）

更新本身

用时间盒方法控制

更新的频率

更新包括

功能更新

内容更新

热点事件应激反应

优先级

硬指标（业界先进水平）

差异化（用户可接受的体验）

成本效益分析（四象限）

优雅降级

定义：对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法；例如gmail的加载页面速度请求

用户规模越大，优雅降级的优先级越高；用户规模+成本四象限

竞争情报

定义：研究任何能提升公司竞争力的因素的过程，其目标是促进公司内部的变革

竞争对手研究因素

竞争对手信息

创始人背景、公司沿革、财务状况、用户规模、组织结构、激励体系等

用户信息

性别、年龄、地域、兴趣爱好等

市场信息

市场规模，发展趋势，份额划分，我们占有份额，推广渠道与特点等

技术信息

对手运用了什么新技术来提升体验、降低运营成本等

产品信息

对手产品核心概念、流量分布、体验细节、与竞品对比的优势和不足等

环境信息

社会环境、产品使用环境、包括政策法规、经济状况、城市化进程、家庭结构、工作模式等

竞争情报需主义的基本原则

1. 全景>精确

2. 一手信息>二手信息

3. 多节点>单节点

4. 人脑>电脑

5. 产品需求>个人爱好

6. 促进变革>报告

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