BUG反馈流程图
2019-11-10 13:53:11 13 举报
BUG反馈流程
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大纲/内容
1.BUG提出——客服答复：3小时2.无法处理：BUG提出——技术回复邮件后30分钟内联系提出人
技术回复
1.BUG提出
考核对象：技术
1.提出BUG，客服接收
130分钟
7.按照问题表结果答复业务员（先答复业务员，业务员有要求再另外联系提出人）
30分钟
3小时
5.技术回复邮件
6.更新BUG状态
提交技术
3.提交技术
4.技术回复
同步进行客服：（20min）技术：（30min）
BUG提出
8.无法处理
2.记录BUG信息
记录表
2.BUG接收
3.生成邮件提交技术
10.客服告知提出人无法处理，技术同步安排人员继续联系提出人
30min
客服联系提出人
4.技术接收
技术考核（无法处理）：回复邮件之后的30分钟之内安排人员联系商家（同时客服在20分钟内告知提出人会有技术人员联系）
5.答复提出人
20min
客服接收
无法处理
9.客服告知
考核对象：客服
1.客服考核：收到技术回复，回复业务员时间：20分钟
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