Bug反馈及解决流程图

接收归档

Y

收集问题

收集阶段

接收结果

解决Bug

项目助理

紧要

阶段

结束

确认Bug

N

技术支持工程师

通过

信息反馈

开始

反馈结果

待版本修复

确认可行

分析Bug

收集归类

角色职责说明

处理阶段

反馈阶段

Hotfix

告知客户

结果验收

领取Bug

项目组

收尾阶段

Bug反馈及解决流程图

技术支持工程师：1.收集问题：从客户处收集问题基本信息2.问题初判：根据客户描述的问题信息，进行初步判断3.结果验收：对已修复的Bug进行验收4.客户沟通：与客户进行信息沟通，结果反馈等项目助理1.收集归类：将问题进行收集归类，进告知对应项目组2.进度跟进：跟进问题的进度状态3.信息沟通：与技术支持工程师、项目组成员进行信息沟通反馈等4.统计汇总：定期进行问题信息统计汇总，并出具问题报告项目组1.问题分析：根据描述信息进行问题判断2.解决问题：对确认存在的Bug进行优先级划分并修复3.修复时间：根据紧要程度，判断上线Bug修复时间