房地产项目会员数据管理框架
2021-03-10 11:06:14 1 举报AI智能生成
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房地产发展迅速，数据管理在项目层级仍有不足，本框架重点结合互联网渠道整理房地产会员数据运营内容，涉及项目房产交易信息、会员信息、服务配套信息、报表框架等
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大纲/内容
房地产项目会员数据管理框架
1、房地产会员大数据框架概念
概要：目前数据工具可考虑从前期规划设计、销售租赁管理、会员生活服务、项目综合运营服务、竞对管理分析等房地产全流程数据汇总分析，从而帮助开展项目去化、服务需求匹配、客户关系维护等多方面开展会员精准营销、
概要：初期以运营人员为主要使用群体，并随着融合数据源丰富，可针对不同业务环节开放权限
概要数据支持下钻，统计指标、数据可按照不同特性可视化显示，形成会员数据驾驶舱
会员数据管理目标
销售辅助管理：根据销售金额统计、销售趋势变动、销售任务完成情况，对销售案场服务物料、人员、能耗及服务标准等各方面进行管控
会员服务管理：根据会员数量、会员变动趋势、男女比例、年龄结构、地域分布等不同数据指标，结合会员生命周期理论，丰富与完善会员服务内容，增加与会员互动手段，提升客户服务感知，提升满意度；
售后服务管理：结合对客户购房总金额、面积、支付方式等数据分析，推进体系内外服务内容落地，根据客户支付能力开展会员服务精准营销，
房地产数据管理远期目标：1、通过体系内多渠道数据整理完善，建立置业以家庭（企业）为单位会员电子档案卡，在消费偏好、需求管理等方面进行深耕，挖掘客户生命周期价值；2、进行会员资产管理支持，持续关注置业项目市场价值变动情况；辅助进行客户置业价值评估；3、推进对客互动渠道完善，持续开展客户分群管理，辅助推进租赁去化，提升服务水平；4、加强对房地产各阶段数据搜集汇总，对各环节典型问题进行汇总，优秀案例进行汇总，进一步提升置业项目全周期风险管理水平；5、结合易购房地产频道数据，形成房地产大数据产品；
会员数据管理工作推进
盘点自有数据内容明细情况，已完成；
结合工作统计需求，梳理会员数据工作近期目标（数据统计及报表展示）
数据源首先考虑内部直接获取数据信息，其次考虑互联网公开信息，最后融合部分战略合作单位信息
根据数据获取难易程度，分期整合数据，最优先一级数据源标识为
目前自有数据用绿旗标识，需要进行搜集汇总并开发数据用红旗标识
预计置业会员数据管理需要通过五期左右对内外部数据进行梳理完善，
5、会员应用数据
登录注册
手机号+验证码、用户名+密码
风控处理(规则设置)
设备更换登录处理规则
第三方登录支持(微信、QQ、支付宝)
手机号绑定
设备绑定
会员数据
基础信息
手机号
注册时间
收货地址
用户类型
积分
其他（昵称、会员等级、性别、余额、用户来源、第三方登录信息）
订单信息
订单列表(订单Id、订单名称、类型、下单时间、状态、金额、详情、评价...)
优惠信息
用户名下优惠券(金额、有效期、使用条件、状态、详情...)
会员标签
标签类型
自动打标签
手动打标签
条件设置
基本属性
性别、年龄、会员等级
交易属性
消费金额、消费频次
消费偏好
消费品牌、品类、商品
充值条件
充值次数、充值金额
其他信息
购物车
商品名称、Id、数量、规格
足迹、收藏
账单
收入、支出
银行卡
信用（信用规则）
用户运营
用户行为
购买意向
浏览、收藏、购物车
购买行为
最近购买、购买频次、单价、单量
UGC(用户原创内容)
评价、使用反馈、退货、投诉、取消订单
分组管理
系统分组（按生命周期）
激活用户
新注册（未转化、已转化）
老用户(频率、单量、活动)
流失用户(已流失、回捞用户、预警用户)
自定义分组（设置规则）
营销工具
系统消息
站内推送
短信
公众号
小程序
营销类型
条件触发
定向营销
特别关怀
营销配置
新建任务(名称、分组、规则详情)
发送配置(定时发送、批量发送)
会员成长风控
成长值上限
成长值获得
消费获得
充值获得
参与活动获得
评价、分享、点赞、晒单获得
其他
成长值消耗
单向：只增加不减少
双向：根据规则增加、减少；会员等级也随之相应的变化
会员等级成长值设置
会员等级划分(设置严格的科学计算公式)
等级基本信息
付费会员
普通会员
升级规则
按累计积分升级
按累计充值金额升级
按累计消费升级
降级规则(则业务而定)
指定时间内容消费不足一定金额降级
指定时间内容积分不足一定额度降级
指定时间内容充值不足一定额度降级
成长值风控体系
异常数据报警
通过系统监控所有会员的成长值增加&消耗情况，例如某个会员的成长值突然在短时间内剧增，增幅已经达到系统预警，则需要对该会员的具体数据&行为进行分析
黑白名单
针对数据或操作异常的用户账号进行拉黑处理，拉黑后用户将无法获取成长值、享受对应会员权益。
运营干预
会员权益
普通权益
生日问题&福利
周年纪念&节日福利
阶梯式会员权益&特权
升级福利
购物权益
积分权益
物流权益
活动特权
内容特权
服务特权
会员积分
积分风控
积分规则设置
积分值获得
日常消费
参与活动
积分的使用(使用规则)
购物使用
兑换使用
4、置业会员偏好数据源
前期规划建设阶段数据
城市核心数据
城市配套情况
项目地块周边配套完善程度
项目产品规划设计
项目建设交付标准
项目建设经济指标
项目建设期风险管理
城市竞争对手数据资源
小区基础信息
小区消费品牌偏好
小区/商圈整体画像
开发商能力数据
竞对项目经济指标、户型结构
crm客户信息
客户个人信息
房产信息
项目信息
交易信息
会员信息
租赁系统
企业及商户签约数据
物业数据库兴趣偏好数据资源
车辆车位信息
宠物信息
兴趣爱好
业户家庭成员信息
业户工作情况信息
重点客户信息
客户生活消费数据内容
母婴消费情况
电器消费
积分及活跃程度等
业主装修等基础信息
活动类数据客户信息搜集
App功能模块信息（待开发）
企业客群分类
企业服务产品
企业服务需求
商办项目企业服务供应商
商办类项目活动信息
商办项目访客管理
商办项目道闸信息
企业活动信息
待开发系统支持（目前手动处置)数据内容
项目周边配套信息
项目规划建设标准及完善程度
项目可利用空间信息
项目交付承接查验问题汇总
商办项目企业具体分类描述
项目及周边二手房成交及租赁相关数据
房地产周期资产管理相关数据（金融方面）
贷款
租金
房屋
互联网公开房屋租售数据
战略合作伙伴相关数据
2、房地产项目数据基础
2、维度描述
地域
大区
省份
城市
项目
楼栋
房号
时间
日
周
月
季
半年
年
业态
住宅
公寓
酒店
写字楼
商业
工（产）业园
项目标准化配套服务内容
体系硬件配套
易购门店
苏宁广场
苏宁易购生活广场
苏宁影城
易购超市
易购小店
体系软件配套
软件
金融
仓储
快递
置业建设配套
会所
物业用房
社区用房
幼儿园
小学
住宅社区底铺
后增配套
智能快递柜
智能售货柜
周边配套
医院/门诊/药房
运动/会所
学校/幼儿园
项目交易信息信息明细（示例）
项目1
项目经济指标
项目名称
项目地址
项目邮编
项目四至
项目占地面积
项目建筑面积
项目绿化率
项目容积率
项目物业服务单位
物业服务价格
客户
个人
会员编号
姓名
电话
等级
身份证号
个人地址
企业
企业会员编号
企业名称
企业营业执照编号
企业法人代表
企业联系人
企业所属行业
企业业务内容
企业规模
组织机构
名称
组织机构代码
法人代表
联系人
所属行业
业务内容
规模
物业
单元
楼层
云钻数量
到期
超期
消费
发放
单价
出售单价
出租单价
面积
建筑面积
套内面积
支付方式
一次性
分期
商业贷款
公积金贷款
物业状态
业主自用
出售时间
交付时间
累计入驻时间
业主出租
出租周期
自持出租
物业空置
云钻
数量
自营
合作运营
第三方设立
硬件配套
功能业态
费用标准
软件配套
服务单位
项目2
项目3
3、房地产项目数据管理工具
人员：会员数据权限管理
产品开发
会员/运营
项目运营
片区运营
总部会员
运营管理
项目管理方位
总部管理岗位
工具：项目数据流通渠道
宣传渠道
电梯屏
电视屏
导视屏
LED屏（字/图）
电子海报屏
微信公众号
微信群
QQ群
应用信息展示推送
沟通平台工具
对客公开客服电话
项目电话沟通
立式海报框架
物业公告信息栏
短信渠道
登门拜访
会员数据报表指标（一期）
统计报表
会员数量汇总统计表、明细表
房屋成交统计汇总统计表、明细表
会员云钻管理报表汇总统计表、明细表
项目信息汇总统计表
统计数据
会员总量
房屋资产总量
房屋面积总数
发放云钻总数
房屋销售总套数
统计指标
会员等级分布图
客户购买力
客户年龄比例及变动趋势
客户需求偏好
会员男女比例及变动趋势
客户成交数据区域分布
会员生日及地域分布
会员数据相关制度手册
会员数据管理制度
会员数据管理手册
职业：本科
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