产业园区客户服务总流程图
2021-06-16 09:08:01 0 举报
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产业园区客户服务作为重中之重，需对服务全过程进行记录
作者其他创作
大纲/内容
服务项目小组
服务记录报
no
企业通过企业联络员向服务中心提交服务申请
客户服务手册
服务记录表
与企业沟通，更新《服务记录表》，服务进入服务队列，并定期跟踪
yes
企业拨打服务热线向服务中心提交服务申请
企业服务申报
服务热线坐席
开始
结束
服务项目负责人
服务申报企业
服务中心填写<服务记录表>，服务开档
申请提交
向企业解释、更新《服务记录表》
客服联络员
服务小组进行服务分析，与企业进行沟通，指定解决方案并执行
有效期内服务是否顺利完成
服务是否顺利完成
服务建议书服务记录表
服务中心分发到相应工作小组，通知客户联络员
服务项目关闭
是否在服务范围内
与企业沟通，更新《服务记录表》、《企业档案》、《项目服务报告》
客户服务中心
企业服务报告服务记录表
企业服务报告服务记录表企业档案
职业：本科
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