售后指标
2018-01-26 17:03:43 0 举报售后
作者其他创作
大纲/内容
纠纷率≤0.001%
小二介入
售前售后服务/主图和想起与实物偏差
发货时间
拒绝退款
待商家确认同意/极速退货提供退货地址
影响评分
天猫上半年售后流程服务指标
动态评分≥三项合计14.27分
待商家确认收货退货退款
下单时间，渠道配货反跟进，配货成功率
物流异常是否解决
判定商家责任
第一时间提供退货地址/联系买家及时填写退货物流信息/跟进退货物流及时和渠道沟通安排退款
服务综合指标≤70%以下
美工
服务
购买前服务是否让顾客满意，购买后产生的问题是否帮助顾客解决
未发货仅退款
服务态度动态评分≥4.75
商家同意退款/买家取消撤销退款
物流运输
投诉
售前售后服务 / 主图详情图片与实物偏差太大会直接影响到评分
物流服务动态评分≥4.75
已发货仅退款
自主完结率≥99.7%
仅退款自主完结时长≤0.4天
超时自动关闭/小二介入订单
描述相符动态评分≥4.77
售前接待服务
包含所有发生退款订单
待买家退货或填写退货物流信息
退货退款自主完结时长≤4.1天
售后接待服务
拒绝仅退款
0 条评论
下一页
