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产品思维

2018-03-22 10:51:58   1990  举报

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AI智能生成

产品思维

梁宁

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大纲/内容

微观视角

同理心

用户体验

感知层

角色框架层

资源结构层

人的能力圈

存在感定义

愉悦和不爽

满足就是愉悦，压抑了很久的需求被满足就是爽，没有被满足就是不爽

愤怒和恐惧

愤怒是自己的边界被侵犯，恐惧是自己的边界被侵犯后而又无能为力。

直面恐惧，解决别人无法解决的问题

产品要顺应用户潜意识

好的产品经理是顺应用户的潜意识，不会让用户主动的去思考，让用户放下他的防御机制

所谓的用户研究，就是清空自己，接纳别人的世界观

认清人的本性，理解角色化生存

教育的过程

确定目标

建立恐惧的边界

放入清晰的标的

给予红利，然后让它产生路径依赖

不断重复

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认知、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。

自我与自律

创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸

中观视角

机会判断

点线面体的战略选择

普通人勤恳努力，斤斤计较，他在意的是每一个当下的点。而任何一个点都不会产生过多的收益

若想成为富人，至少要获得一次线性周期的收益。

富人在做选择的时候，要看到切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上

怎样找到有势能的趋势

在能力范围内做到最好，顺势而为

痛点、痒点和爽点

痛点就是恐惧，害怕

爽点：人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到及时的满足，这种感觉就是爽

痒点就是满足虚拟的自我

用户画像

产品是你的草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊能在草地上吃的满足，才能引入更多的羊

羊群中有不同的偏好，需求明确，对价格敏感的是大明羊，不知道买什么，闲逛的是笨笨羊，不想买东西，就想打发时间的是小闲羊

企业不能引导用户，企业是被用户引导，企业的目的是盈利，只有顺应用户你才能够赚钱

产品场景

场就是时间+空间

景就是情景和互动

场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景

系统能力

怎么用系统能力给人提供确定性

以用户的目的去提供服务，而不是想着我要做一个什么产品，而是想着客户需要什么样的服务

人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的

给予服务创建的流程

战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值

对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估

给予战略评估确定产品服务范围

产品维护成本

售后服务成本

系统效率

效率就是要比对手快，要比敌人快，比别人快就能比别人先赢得用户

系统迭代

产品迭代要掌握发展规律，根据产品定位不断迭代产品发展方向

产品迭代应该及时关注用户的反馈。

产品迭代就是按照公司的战略目标以及产品使命，根据自己的节奏不断自我更新

今天你在什么样的点位上不重要，重要的是朝着既定的方向一步一步前进，但是方向一定要对

迭代过程中核心功能最为重要。

罗马不是一天建成的，不论过去经历了什么，只要从现在开始努力就可以

生死线

所有容易做成的事情都是红海，在红海里拼的是努力程度，而若想要在红海中胜出，则比拼的是决断能力，在面对生死时刻的抉择

用户体验

用户体验五个层次

战略层

我们要通过这个产品得到什么？

我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

能力圈层

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰

资源结构层

谁能帮助我们，谁能毁灭我们

框架层

你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的

感知层

表面所呈现出来的

用户体验地图

用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程

按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。

如何画用户体验地图

一个画像完整的人物角色

清晰描述用户的目标和预期

服务触点

用户使用路径

用户情绪曲线

服务蓝图

目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃

结果

一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标

一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。

三个点：峰值、终值和忍耐线

忍耐线：用户忍耐的底线

峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的

终值：结束时的感觉

服务蓝图提升的是资源结构和角色框架

用户激励系统

激励：完成预定动作，得到满足

确定，就是依赖，不确定，就是伤害

如何营造激励场，彼此激励，互相前行

名字就是文化资产

名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程

口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐

名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话

宏观视角

创新模式

用户价值公式

产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方

产品经理定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对乙方有力的新利益链，建立新平衡的过程

用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本

同纬度竞争，先发优势是很高的门槛

不同纬度竞争，只有创新才是出路

用“交叉视角”跨界创新

未来已来，只是分布的不均匀

所谓的创新，也许就在你隔壁的行业正在应用的技术

怎样从新要素到新物种

产品的创新可以从产品的某个点出发，提供不一样的服务

产品的创新也可以是产品的多维度竞争

深度理解互联网降纬打击

你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。

三级火箭

搭建高频头部流量

沉淀用户的商业场景

完成商业闭环

颠覆式创新

一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联

世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题

看产品的微观、中观、与宏观视觉

中观就是产品的套路，做产品的方法论

微观就是产品的细节，要能看出每个产品的不同，不同失败产品的差别，也就是要看出每个鸡蛋不同的能力

宏观就是大局观，能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策

人生逻辑大于商业逻辑，

做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素

产品链接客观世界，过去与将来

产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。

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