质量管理体系-思维导图
2018-02-13 10:25:14 422 举报AI智能生成
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质量管理体系是一种组织内部用于确保产品或服务符合质量标准和客户需求的管理方法。它包括了质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个主要部分。质量策划是确定质量目标和制定实现这些目标的计划；质量控制是对生产过程进行监控，以确保产品或服务符合质量要求；质量保证是通过建立和实施质量管理体系来确保产品或服务的质量；质量改进则是通过持续改进来提高产品或服务的质量。质量管理体系可以帮助组织提高客户满意度，降低成本，提高效率，增强竞争力。
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大纲/内容
4 组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系
4.4.2 在必要的范围和程度上，组织应保持、保留成文信息
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则
5.1.2 以顾客为关注焦点
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针
5.2.2 沟通质量方针
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.1 在策划质量体系时，应考虑到4.1和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇
6.1.2 组织应策划措施
6.2 质量目标及其实现的策划
6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标
6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：
6.3 变更的策划
7 支持
7.1 总则
7.1.1 总则
7.1.2 人员
7.1.3 基础设施
7.1.4 过程运行环境
7.1.5 监视和测量资源
7.1.5.1 总则
7.1.5.2 测量溯源
7.1.6 组织的知识
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 成文信息
7.5.1 总则
7.5.2 创建和更新
7.5.3 成文信息的控制
7.5.3.1 应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息
7.5.3.2 为控制成文信息，使用时，组织应进行下列活动
质量管理体系
8 运行
8.1 运行的策划和控制
8.2 产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
8.2.2 产品和服务要求的确定
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.4 产品和服务要求的更改
8.3 产品和服务的设计和开发
8.3.1 总则
8.3.2 设计和开发策划
8.3.3 设计和开发输入
8.3.4 设计和开发控制
8.3.5 设计和开发输出
8.3.6 设计和开发更改
8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制
8.4.1 总则
8.4.2 控制类型和程度
8.4.3 提供给外部供方的信息
8.5 生产和服务提供
8.5.1 生产和服务提供的控制
8.5.2 标识和可追溯性
8.5.3 顾客或外部供方的财产
8.5.4 防护
8.5.5 交付后活动
8.5.6 更改控制
8.6 产品和服务的放行
8.7 不合格输出的控制
8.7.1 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制
8.7.2 组织应保留成文信息
描述的不合格2.描述所财务的措施3.描述获得的让步 4.识别处置不合格的授权
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.1.1 总则
9.1.2 顾客满意
9.2 内部审核
9.2.1 组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供以下信息
9.2.2 组织应
9.3 管理评审
9.3.1 总则
9.3.2 管理评审输入
9.3.3 管理评审输出
10 改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：
10.2.2 组织应保留成文信息，作为下列事项的证据
10.3持续改进
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