超时导致拒收(或取消)
时效外催单(或配送超时)+状态(异常,拒收,取消)
配送商申诉
交通:实时交通情况
接受:邮件报备的限行/交通管制通知
事故: 车祸/违章扣车
接受:照片,并根据实际情况判定
失窃: 配送中货被偷了
接受: 调查属实更新为配送遗失
安全检查:电瓶不让充电
接受: 邮件报备政府检查通知
店内出货慢
接受: 查询AMS库内操作复核时间计算配送时效是否超45分钟
超距/超配送范围
接受: 钉钉中的导航截图&沟通记录
客户失联/不接电话
接受:提供通话记录&钉钉反馈,且打电话需3次以上&响铃8声以上
客户反馈售后客诉的日期超过反馈时效(如7天)
接受
