饿了么下单流程设计
2018-04-26 05:16:43 0 举报饿了么流程设计作业，请大神指点！
作者其他创作
大纲/内容
使用第三方登录
骑手是否按时到达商家取餐
配送
1min后
自动取消订单
N
系统反馈给骑手
是否有骑手抢单
是否继续取消订单？
接受用户反馈消息，系统进行评定处理
接受用户反馈，系统进行评定处理
系统通知骑手，结束该单订单
系统取消订单，并通知商家
下单结束
登录成功
Y
登录（若未注册饿了么账号的手机号，登录时自动注册）
骑手抢单（1min）
系统判定责任方
抢单成功
骑手配送时间是否在规定内？（规定时间为7min）
骑手反馈用户
系统归责为商家，扣除商家信用分并罚款
不退款，订单费用用以赔偿商家损失
通知商家订单结束
商家接单
红包是否符合本次订单条件
地址是否超出配送范围
交易结束
系统通知商家，结束该单订单
选择收货地址
条件：商家做餐需要时间15分钟，在配送范围内骑手赶至商家最多需要7分钟，骑手送餐7分钟，用时29分钟
无人抢单
是否催单
结束订单
系统归责为商家和骑手双方，根据延误时间长短划分责任主次、次方，根据比例扣除双方信用分并罚款
商家从用户支付成功到配餐完成是否在规定的时间内（15min）
系统提示骑手
用户取餐
3分钟内骑手是否到达商家并取餐
系统根据用户信用评定累计进入骑手信用分数中
订单结束
系统反馈给用户：派单中
条件：该商铺是否参与红包活动；该红包优惠类别是否对应商家产品
系统对商家进行信用扣分；若造成送餐延误由商家担责
商家反馈用户
是否使用红包
通知商家和骑手订单结束
是否使用手机号登录
取消订单
外卖是否已配送中
取消订单成功
是否选择其他商家
订单流程是否停在商家阶段
系统反馈
修改订单信息
去支付
确认收货
是否选择已有地址
系统催骑手
骑手是否在规定时间内取餐？
系统归责为骑手，扣除骑手信用分，并罚款，赔偿商家损失
评价商家
商家超过备餐时长（15分钟）仍未给骑手配餐，责任归为商家；否则为骑手责任
支付
订单是否在商家流程
系统根据条件对符合条件的骑手进行登记排序，向符合条件的骑手派单
责任方判定为商家（超过备餐时长——15分钟）
配餐完成
条件：1、配送餐数＜152、所有配送订单在最优配送路径下不超出每份订单规定配送时间3、骑手位置距离商家＜5km4、同等条件下，信用条件好的骑手有抢单优先权
若商家在规定时间内完成配餐，责任方为骑手；若商家未在规定时间内完成配餐，责任主次由延误时间决定，并按比例扣除信用分和罚款
责任归为商家，系统扣除商家信用分并罚款
系统给出预计送餐等候时间为30分钟，超过30分钟可催单并免责取消订单
商家是否同意取消订单
根据订单准备外卖
系统扣除骑手信用分数；若造成送餐延误由系统判定责任方
系统按照条件筛选的名单自动派单给排序第一的骑手
根据订单配送时间、距离长短进行最优路径计算（同等距离下，用户等候剩余短优先于用户等候剩余时间长；同等时间下，距离用户家近优先于距离用户家远；整体上，用户等候剩余时间优先于距离）
是否符合催单时间（支付成功后等候30分钟）
7min后
系统提示商家
重新支付
输入手机号
系统归责为商家和骑手双方，根据延误时间长短划分责任主次方，根据比例扣除双方信用分并罚款
用户取消订单
评价骑手
是否在商家接单前取消订单
退还全款给用户支付的账号
系统扣除商家信用分并罚款
系统根据骑手已有订单完成最优路径的计算
用户确认
确认登录
系统根据用户信用评定累计进入商家信用分数中
是否已登录
用户支付成功5分后系统电话提醒接单
是否支付成功
打开第三方平台
系统反馈给商家
新增地址
用户评价纳入商家信用系统；如有延误状况，系统进行归责处理
骑手取餐
无法使用红包
商家是否超过备餐时长（15分钟）仍未给骑手配餐
用户评价纳入骑手信用系统；如有延误状况，系统进行归责处理
系统取消订单，扣除商家信用分
用户下单
系统派单骑手需在7分钟内取餐
获取验证码
使用红包
系统反馈给消费者：商家备货中
支付等候时间是否＞15分钟
确认接单
保存，并选择当前地址
修改订单信息（电话、地址、订单备注）
是否在预计时间内收货
订单取消
系统反馈给骑手；商家打包外卖给骑手
系统对骑手进行信用扣分；若商家在规定时间内备餐完成送餐延误由骑手担责；若商家未在规定时间内备餐完成，且系统根据骑手行驶路径和时间判定骑手有绕路或者拖延时间的现象则两者皆有责任，系统根据两者超出时间的多少划定主次；若商家未在规定时间内备餐完成，且骑手无不良工作行为，则由商家负责
是否有红包
等待收货
系统归责为骑手，扣除骑手信用分，并罚款
提醒后2分钟用户是否接单
订单状态继续
是否在30分钟及30分钟后取消订单
是否在5分钟内接单
系统判定此次超时责任方
全额退还到用户支付账号
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