用户运营
2020-02-18 14:03:52
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大纲/内容
用户运营
用户运营模型搭建
流程转化模型
注册转化率低
购买转化率低
复购转化率低
客户从1次到5次留存低
用户增长模型
分渠道的转化分析
流量转化漏洞模型
用户成长模型
uv
注册
实名
绑卡
首次购买
二次购买
运营目标 每个环节用户的流失
用户运营技巧
忠诚客户
交易次数5次 极大提升流程率
使用信用卡5次免年费
拉新
寻找流量品类 引导二次消费
品类特点 销量高 单价低 价格敏感 毛利低 通用性高
提升客户转化率 留存率
流量品类 不要一味低价 需要有一定的客单价 提高用户质量
不断做测试 ABtest
根据次数制定 使用门槛 抵用金额
优惠券技巧
复购
增加购买频次
跨品类倒流
老用户、流失用户召回
拉动成交
定义新用户
购买次数、金额、品类
提升复购 增加品牌认知
2个月内品牌认知期
短时间内多次复购
最长一个月复购间隔
复购方式
优惠
任务引导
相同品类的复购较高
生命周期
新手期
新手引导 15天内完成首次交易
物质奖励 优惠券
新车教程 流程体验 安全教育
成长期
引导用户2-5次交易
活动 红包引导
成熟期
通知 告知
沉默期
制定激活策略 红包 邮件等
流失期
大活动召回
新产品推荐
连接通道
短信
push
微信
跨品类推送
多次连接
活动
见活动运营
用户分级运营
提醒
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