评价体系
2018-06-06 17:19:02 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
消息推送
APP消息推送
点击消息推送直接跳转到评价页面
评价页面介绍语要友好一点，以保证从消息推送跳转过来的用户能明白要完成的任务
后期需将消息中心建立起来，以推送各类消息
前置条件：在管家微信端提供带看
激励措施
如果将评价次数控制在两次内，且时间为带看及入住7天，则暂时不考虑激励
管家评价
签约后评价（已上线）
带看评价
目前问题
带看客户70%左右是由管家自主获取的，并非来源于官网，因此这部分客户未上系统
管家不愿意将自主获取的潜在客户录入到系统中
从后台数据看，CRM中一天线索量大约在80个左右，带看+结束+签约的平均一天21个，由此产生的评价量会相对较少
如果让客户以扫码方式进行带看评价可能会产生不真实的数据
管家需提交带看量
预想办法
1、客户看房完成后，扫描管家提供的二维码，关注微信
2、进入微信后，通过带看密码提示客户正在看的房源，并邀请完成评价
3、二维码来源于管家微信端，与房源及管家信息绑定
4、客户线索进入CRM后，与对应管家进行绑定
5、客户录入CRM的带看量作为一个业绩评判指标，与管家提交的带看量进行对比，以校验管家带看的实际量
6、新增带看评价后，可给管家积分，通过积分体系可给予一定奖励
当前策略
针对app内用户提供评价入口
入住7天后评价
用户主动评价
客服回访后评价
房间评价
带看评价
用户主动评价
客服回访后评价
入住7天后评价
用户主动评价
客服回访后评价
说明
对管家、房间的评价一起完成，避免租客多次操作
租客一般会在3-6个月退租，且评价时间不宜太晚，同时需减少用户操作。
因此评价次数定为两次：带看评价、入住7天后评价
7天评价内容形式同目前入住评价
目前管家和租客及配置支持人员会通过微信群进行沟通。另外，据管家反馈，租客在入住后对房间的意见主要在保洁和网络上
APP添加评价模块，展示所有评价，分已评价、待评价两个标签页
租客填写评价入口 包括两个：1、app消息推送；2、app-个人中心-评价-待评价
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