4.0购买使用流程图
2021-03-04 22:42:45 0 举报3.0灰度上线时期用户流程
作者其他创作
大纲/内容
结束
进入流失客人名单，待运营
收到提醒
……
完课
Y
能力发展报告课程教具育儿资讯
检测快递已签收
完成成长挑战上传
线上产品
物流是否丢件
自动课程提醒
输入模块
训练营漏损用户8.5-10.5月龄
是否有异议或处理
开始定制
交接用户标签
加私挖需约课
3级标签
付费
显示在页面上，48小时内？？是否有处理
是否完好无损
会员期是否大于0
是不是点点橙的
在通知栏一直显示
少了、坏了
育儿师
模糊匹配
尽快寄回，赔偿超时费用
发货通知带照片
推送消息电话联系
爬虫模块
二级标签
提前1天微信发送预习课，挖需
家长偏好标签
N
客服
投放分流用户8.5-10.5月龄
课程内容库
提交调换理由、确认
是否有未归还的盒子
提前20min发送正式课程，协助准备
记录在定损核对页面
仓库收货
一级能力标签
物流运送
婴幼儿能力标签库
推送核对提醒
确认收货
客人手上还有盒子，但会员期已经到了，怎么办
定制成功
是否零件
计算分析模块
有缺货
完成阶段课程
供应链流程图
专业数据库
领取试听课
转介绍用户8.5-10.5月龄
收货成功
发盒逻辑是否有库存
是否premiere会员且符合保修条款
多了
客服建议尽快单独寄回
输出模块
提前20min发送正式课程
手头上的盒子是否签收
有异议
到收纳歌之前算完播
参与测评课
查看玩法
库存push到前端无货的学具不显示
索赔
预约归还
年龄段分布
教具未发货
售后服务人员通过和用户的沟通，key in 用户和婴幼儿相关的记录
采购
提醒确认收货和核对通知
推送消息，已保修
付费、预付费考虑期
拍照，编号，记录手机号和ID，新增为“私人物品”，纳入库存
是否手上这盒里的？
加私首call约课（固定时间）课前提醒
续费
物流时效内是否到达仓库
记录最优推荐和实际情况的差值，以指导备货
赔偿
阶段点评报告下阶段学习规划
评估报告
到付快递寄出
图实相符
取消定损 or 签收
填写问卷
协助解决教具发货问题
家长教养水平标签
推送上门收货提醒
育儿资讯库
推送消息，加积分
规划师
备货显示发货时间显示预计到达时间
婴幼儿偏好标签
观看预习课
用户通过回答测试题，提交婴幼儿能力发展数据
定损该盒该零件绑定的学具
3.0用户全流程
促销轮播图
上传照片
教具数据库
按月龄推荐
到达72小时仍未处理
扣会员期电话通知
拍照？称重？
会员期小于7天开始显示续订提示
线下交互
提前一天推送再见仪式
备注：开始跑投放链路之后，用户要分RSAB级别
扣芝麻信用电话通知
打开自动每两周发盒的按钮
用户
积分或现金支付
推送已完成消息
介绍正式课和体验课的区别，关单
付款
分享
系统抓取用户在APP的行为数据
无缺货
看课课后总结回访确认下次上课时间鼓励用户完成挑战
开箱视频
答题
寄回
生成方案
数据分析
快递签收
推送定损消息
移动客户端
会员期是否大于？天
定损核对，是否完好
提前1天发送预习课
购买使用流程图
快递到付寄出
每一件学具都有安全库存报警后立即采购
是否满意
再次判断库存
用户提交产品使用反馈评价信息
婴幼儿能力标签
人工介入
客服电话沟通
预约归还并定制下一盒
生成挑战报告
报错
现有付费用户8.5-10.5月龄
签收
及时入库、定损：这是仓库的确认签收环节，里面问题很多。客人寄出的是什么，不知道。仓库收到的东西不对，不能及时拒收。如果能让同城快递当场清点定损是最好的。
是否会员
精确匹配
销售预测
点评挑战报告突出效果点
用户、教具、课程、资讯标签比对
处理结果录入系统
商城页面，付款成为会员
推送定损页面（含照片、图片、金额），72小时内不处理，将影响信用、并开始扣除会员期，可用积分支付
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