客服流程

术后1个半月-2个月，到院复查拍照片做对比图，照片存档

预防投诉的产生

活动通告

全程陪同服务

方便咨询师照相留存档案和咨询

铺垫咨询师

投诉顾客的资料存档

接待顾客

见咨询师要求素颜

资料整理

邀约顾客

术后回访

负责拆线后顾客术后电话回访

例如：您好周主任，这是xx姐，为了见您等好长时间了，姐您好好咨询一下啊，周主任平时很难约的。。。

术后第三天，手术顾客有需要到院的给于提醒，及关心天气注意安全等

客服基本工作流程

对于顾客基本信息的掌握

再未解决报给相关部门

客服是术前、术中、术后为一体的服务部门，既有术前咨询，预先服务工作，现场服务工作，承担后期顾客管理开发工作，也负责不满意顾客的维护及处理。’

到院顾客情况提前和咨询师对接

投诉顾客

协助咨询师术后回访

了解当天咨询情况，跟进服务顾客

领顾客见咨询时介绍咨询师

参观医院

投诉顾客在咨询师那未解决，转为客服部

照片、术后对比图的存档，

服务顾客洗漱

铺垫术后会有可能出现的反映

术后15-20天提醒并邀约到院回访面诊，铺垫项目

顾客资料整理

术后第一天微信电话慰问及强调注意事项

咨询成单后

院内活动通知有需求的老顾客及未成交的顾客

渠道客人的三者 （顾客姓名-店家姓名-代理商姓名）

未成交顾客

讲解术后注意事项及确认单签字

顾客生日，重大节日院内活动的发送

每天邀约顾客到院