代理商客诉流程
2018-07-04 14:11:19 0 举报流程
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大纲/内容
收到反馈后，客服会跟进处理
否
直接@渠道对接群中当日客服值班主管
是
收到代理商反馈
【接待中】
提出问题
是否紧急问题
说明：涉及帐户提现、无法收付款以及有投诉风险，判断为紧急问题
与代理商协商一致，完结
业务咨询对接
Tower登记信息
新签代理商对接
是否解决
建议代理商直接联系客服处理
签单
提出上门诉求
安排培训
确定代理商是已经咨询过客服
客诉团队分析
客诉上门例如退款
未签约
1、签单渠道小伙伴一同接待解决2、渠道和客户协商不一致，客诉介入
持续跟进，进度同步各部门
开户
做好接待准备
运营对接
职业：本科
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