投诉处理流程图
2018-06-12 10:59:41 0 举报流程
作者其他创作
大纲/内容
预警后续风险，根据投诉升级等级做好通知
渠道微信群
解释不接受，建议走报警流程
升级主管跟进
持续关注代理商后续动向并做好相应同步工作最终讨论是否给予补偿方案
消费者（被骗、被盗）
否
解释清楚，完结
关键流程负责部门：收集处理客诉：客服部核实信息：客服部查询投诉档案：客服部
咨询客服协助消费者联系商户/服务商处理
邮件反馈上级并给予建议（客服总监、拉拉总、陈鹏）
客服主管核实信息
做好备案登记，持续关注
是
判断是否存在公关风险
消费者投诉处理流程图
官网电话投诉
未解决
上门投诉
微信客服投诉
有关公关风险的判断标准：1、媒体曝光风险2、315、工商投诉风险3、线上平台论坛舆论负面影响4、上门追责5、官方投诉风险如客户在对话中明确表达以上诉求，将立即走上报流程，要求上级部门介入。
职业：本科
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