用户来访接待处理流程
2021-11-09 16:46:27 0 举报
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外呼机器人流程
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大纲/内容
有危险动作的
接待人员全程陪同，直至送出办公楼，减少已接待用户之间的交流。如必须让用户等待，时间控制在5分钟以内需要支援：群里发1需要组长支援：群里发2
会议室单独接待
接待人员负责
带办公区参观
情绪异常激动
3~10人
到访登记
要求必须兑付的，接待人员不做承诺
接待人员介入
进入公司大门
CEO邮箱，作为来访VIP专用邮箱
人数判定
进入二线处理
安排多名接待人员
安保+接待安抚
接待人员陪同
安保or报警
有过激行为危险动作
账户信息查询
引入会议室高管团队代表讲话介绍情况
组长判定+安抚等待
要求看资产、看协议
组长引到会议室介绍接待流程
10人以上
账户信息登记
1~2人
身份证件核实
组长介入
有过激行为
账户金额＞50万，且明确要求参观办公区
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