产品经理-用户分析
2018-07-26 16:22:16 748 举报
AI智能生成
产品思维-基于用户分析 用户体验层分了五个层次,感知层,角色框架层,资源结构层,系统能力层,存在感 觉得喜欢有用就给我点赞,我需要扩容
作者其他创作
大纲/内容
产品经理-用户分析
用户口碑调查
怎么做用户口碑调查?怎么保证口碑数据的准确性?
用户行为趋势、数据分析
怎么调度收集用户的潜在行为特性?
作者
学习产品思维-用户及同理心的总结
希望分享给同样喜欢产品的你
2018-07-26 by Javin
PS:喜欢就给点个赞吧,我需要扩容
用户确定性分析
用户要的是什么?目标、期望
用户得到即时满足了吗?
用户在服务时间内有交易倾向吗?
用户同理心分析
用户情绪:愉悦、恐惧、不爽、愤怒?
用户潜意识?
用户有集体人格吗?
用户画像确定分析
第一套:羊群与草地
第一只羊
第一个用户
头羊
一个大V用户,有IP效应
狼
B端商业,更多付费者
第二套:大明
大明
对自己的需求非常了解,非常清晰
搜索自己想要的,价值比较
产品:百度
笨笨
有大概的需求,但是没有很明确
产品:淘宝、小红书
小闲
没有消费需求,打发时间
产品:腾讯
用户体验层次分析
逻辑:用户的体验要素来自于五个层次的层层选择和叠加
1、感知层
产品UI设计
2、角色框架层
用户网站的是框架,用于人的是角色
3、资源结构层
谁是我们的朋友?谁是我们的敌人?
4、能力圈范围层
我们要做哪些事情,具体要提供什么样的确定性?
我们不做哪些事?对这些事坚决不碰
5、战略存在层
我们要通过这个产品得到什么?
我们的用户要通过我们的产品得到什么。他们为什么会依赖我们?
用户体验地图绘制
一个画像完整的任务角色是什么?
用户的目标和预期是什么?
用户接触服务到目标之间存在哪些接触?我们怎么在服务触点提供服务?
用户的使用路径是什么?
用户的情绪曲线是什么?
服务用户蓝图峰值分析
逻辑:我们怎么在总体成本控制的范畴内,给核心用户体验,并保证服务不奔溃?
一眼、一条路、三个点
怎么让用户一眼看到自己目标?
怎么设计一条清晰的路径,让用户知道服务、并且用户的目标最近?
服务峰值、终值、忍耐底线在哪?设置合理吗?
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