《产品思维30讲》读书笔记思维导图模板

如何优化用户体验

用户体验从内到外的5个层次

感知层

外观

角色框架层

规则

用户感知的服务

资源结构层

谁是我们的朋友，谁是我们的敌人

我能够得到什么帮助

能力圈

我们要做什么

提供什么样的确定性

我们不做什么

战略存在层

我们要通过这个产品得到什么

我们的用户通过这个产品能得到什么？他们为什么会依赖我们？

用户在说产品不好时，到底指的是哪一层？

按用户使用路径绘制用户体验地图

一个完整的人物角色画像

清晰描述用户的目标和预期

服务触点

用户达到目的的过程中，有哪些接触

用户使用路径

用户情绪曲线

用用户故事去描述产品

内容不是产品

达到目标才是产品

大部分用户不知道自己想要什么

用户故事为他们做解答

故事>数据

用户研究是建立一个有代表性的故事

关系=信息

你对他了解多少就能代表和他的关系

用服务设计蓝图配置有限的资源

一眼就能看到自己的目标

一条通向目标的清晰路径

忍耐底线

峰值

宜家营造的体验

终值

宜家门口的小食

与其更好，不如不同的服务节点

在用户有预期的地方，不失望

在用户没有预期的地方，给惊喜

最让人上瘾的产品是用户激励做的最好的产品

压力感被满足、确定性获得、激励的满足感合在一起就让人上瘾

上瘾依靠用户激励

设计外在激励

用户会在多少个点上被激励

内在机理不单是自己原生，还来自外部的激发、挤压、认同

明确获得能力并努力降低门槛

上手快

时间短

要求低

好的名字是产品的文化资产

名字中的势能

在用户心中会带来什么样的感情

口碑就是把事情做过头

把用户满意度做到100

分内

把用户满意做到100+

惊喜

推荐

口碑是一句听觉文案

为用户设计他要说的话

如何成为新物种的创新模式

没有创新的产品，根本不应该去做

用户价值公式

新体验-旧体验-替换成本

品牌认知

获取成本

学习成本

存量市场中比先发优势、比体量优势

同维度竞争，体量第一

离开存量市场

在增量市场中，用户体验为0

速度第一，快速铺开

创新可能就在其他领域

婴儿恒温箱

想要的东西已经有了，只是出现在其他领域

创新最重要的是面对痛苦，起心动念

从新要素到新物种

空间

找到实体空间的好位置

流量

IP酒店

社群活动

场景电商

阅读空间

IP自带流量

产品

场景电商

转化率

把消费者变为投消者

众筹

三级火箭让产品拥有更大商业可能

360的三级火箭

免费杀毒软件

网络安全平台

浏览器

网址导航

平台产品的广告收入

搜狗的三级火箭

盗版系统内置输入法

浏览器和搜索

广告收入

搜狗的新三级火箭

头部流量

QQ浏览器倒流

内置搜索

对知乎、微信的搜索需求

商业变现

三级火箭的模型

头部流量

高频流量

沉淀用户的商业场景

完成商业闭环

为什么是三级火箭

平衡成本与可控性后的选择

开启新的价值网

你的社会关系塑造了你，同时也锁定、限制、束缚了你

构成价值网的3个要素

客户

是我们的资源、也可能是我们的盲区

对手

缠住你视野的，有时候是你的对手

投资人

组织心智维护住了旧价值网，限制了新价值网

人生逻辑大于商业逻辑

共同规则

老板、员工

共同利益

老板、股东

共同信仰

至情至信

桃源结义

确定性

依赖

真实的长期关系

产品经理的荣耀

依靠自己专业化的能力，向世界交付你的价值

未来属于新品牌公司

在3个层面上看产品

微观

体感

如何在别人简单概括地方，建立精微的观察

看到并表达出差别

细节

微小的瞬间，对方的感受

微小的选择叠加

产品是被动的艺术

不会引起防御

一说全是对的，一做各种错误

缺细节

中观

套路

大公司

角色化

排查问题

招式

提高效率

宏观

底层逻辑

打大仗的能力

点线面体

三级火箭

为什么要有产品能力

产品能力是人生的底层能力

产品0-1的过程

人的成长过程

<p>处理信息、整合资源、打包成产品</p>

系统搭建认知框架，构建人生观，实现价值

产品人的日常就是被打击

抗打击的能力

用户驱动

从第一个用户开始，拿到人生的第一笔财富

成熟的产品能给予确定性

世界充满不确定性

结婚教练依据用户体验搭建的结婚体系，从浅层到深层判断一个相亲对象

系统的框架体系

如何观察和判断一个人

如何判断一个产品

体系能避免认知偏差、认知盲点、思维遮蔽

会被某个亮点吸引，而忽略其他缺点

浅层

感知层

人的外貌、形态

产品外观

角色框架层

人的身份角色，决定了她的相处方式

产品的功能

深层

资源结构层

财富资源、人脉资源、精神资源

产品的衍生功能

能力圈

为满足存在感而锻炼的能力

产品为了达到最终目标能采取的手段

内核

对自己存在感的感知

内核会影响浅层

动物的存在感-生存

一款产品的野望

现实案例

乔布斯

爱上一个以自我为中心的人是痛苦的

忽视是一种虐待

他像激光一样专注

产品人观察世界的方式

发现痛点的眼睛

着手优化的行动之手

洞察人性的同理心

产品人由0到1做产品的过程

看到用户

判断用户

倾听用户

与用户建立连接

迭代优化产品

我能感受到用户在想什么的同理心

情绪是人的底层操作系统，后天学习的能力是APP

用户使用产品的原因来自于寻求满足与避免被侵犯

满足

愉悦

需求被满足

生存层面

精神层面

爽

绷了很久的需求被满足

俄罗斯方块

2015摇一摇

人人有奖，每个人感到“爽”

2016集5福

只有4%的人感到了“爽”

等待被满足的焦躁感会随时间递增，把握好度

不爽

没有满足预期

用“满足与否”探索产品、探索自己

产品

满足需求

非常好的产品

勉强的产品

不能满足需求

关系

是否懂的对方的满足与不爽点

天分

一万小时定律

持续获得了满足，才愿意花时间

是否有一件让你不厌其烦的事情

你靠什么满足自己，你就会成为它的样子

被侵犯

愤怒

存在感的边界被侵犯，侵犯者体量可抗衡

恐惧

焦虑

对恐惧的想象

羞耻

对社会评论的恐惧

恐惧是边界，将人捆住

不采取行动的原因

恐惧是动力

比愉悦更强大的动力

恐惧是痛点

人们会为了解决恐惧毫不犹豫地花钱

教育、医疗

优秀的产品在潜意识中影响用户

用户调研中，用户说的与实际做的不同

基于角色、场景、认识，给出的“正确”的回答

优秀的产品经理不会启动用户的防御

销售

打破用户防御

让对方感到‘我占了便宜’

产品

不让用户启动防御

让产品自然生长

迎合用户在潜意识下的选择

由数据看出用户潜意识

影响潜意识的东西

童年

未建立意识和防御

催眠

微笑

重复

社会观念

集体人格

摒弃集体人格下的角色定位，将用户作为真实的个体思考

集体就是一堆角色

角色要求你是什么样的

为了便于管理

教育就是反人性的

自我

本我

超我

如何形成

确定目标

建立恐惧边界

放置清晰的标的

给予红利

重复

优秀的产品经理用右脑思考，更有创造力也更自我

如何找到新产品机会的机会判断

点线面体的战略选择

产品需要借势

一个人、一款产品再努力也只是一个点

看清产品附着在哪个面上

今日头条-移动互联网面

获得面和体的势能

互联网行业打击传统企业

360-瑞星

移动互联网对搜索行业的打击

移动互联网-360搜索和百度搜索

当面打仗时，点就有机会

如何找到有势能的趋势

从能稳定提供的点出发

从和这个点上跳出来，看到线面体

胜与不胜在于彼，败与不败在于己

求之与势，不责于人

万仞之上，推千钧之石

做关键决策时，不要被情绪影响

离开牵动情绪的点，去看线的方向

如何从一个点开始做产品

痛点

恐惧

爽点

即刻满足

百度音乐产品经理

搜得到，能下载

痒点

虚拟自我

理想中的那个自己

网红电商

卖的是一种生活方式

用户画像

羊群和草地的用户画像

头羊

循环的开始

第一只羊

第一位用户

草地

产品

狼

按需求分类的用户画像

大明

对需求很明确

标准品

无忠诚度

价格敏感

依赖搜索

B

笨笨

需求不太明确

浏览

A

小闲

无消费需求

打发时间

T

能触发用户情绪的场景才是流量入口

吃饭这个场景就有很多种

和谁吃

上司

同事

朋友

在哪儿吃

家里

公司

餐厅

场

时间和空间

景

情景和互动

规划产品前的7个问题

what

解决了什么问题

who

为谁做，他得到满足了吗

当用户遇到问题时，他会想到谁的名字

how many

多少人有这个需求

市场规模

how

目前是如何解决这个需求的

why

为什么我的方案能胜出

看谁给你赋能

where/when

用户会在什么场景触发情绪

商业的核心

产品的比拼

流量的争夺

转化率的优化

给用户一个可用的产品的系统能力

系统能力通过流程交付确定性

流程

腾讯内部沟通时没人用“产品”这个词，用的是“服务”

用户视角出发

确定性

ATM机的确定性

验证

出钞

产品是系统能力的产物

小米的系统能力是效率

2012年的小米崛起的红利

产品的新需求

用户的变化

流量的变化

2017年小米逆转

线下流量

小米的三级火箭

手机

立体化零售渠道

小米系统

没有效率优势，系统就没有竞争力

迭代是让一个核心滚成一个雪球的过程

微信的迭代

核心

功能简单、直指人心

系统能力

服务器

迭代次序

前一个动作是后一个动作的预动作

通过某种新增功能促使用户主动更新

微信5.0新增打飞机游戏

圈层

产品会被局限在自己的圈层里，无法突破

人生也是迭代的产物

穿越生死线是最强的领导力

面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点，找到关键任务

管理能力<领导力

风控能力划分层级

明确知晓常见风险

具备风险规避意识

有风控能力

突发事件预案

能操作有风险的执行

傅盛带领金山

守住根基

砍产品

砍组织机构

做个野蛮人

坚决执行