

首页  流程图  详情



客诉流程图（更新版）

2018-08-22 11:48:04   0  举报





仅支持查看

客诉流程图

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

（权责方：配送员）

长期问题：待处理商榷，记录就好

门店售后处理延时

客户反馈问题

活动问题

快速询问客户订单号和手机号，联系相应门店解决

联系相应门店

长期问题

（权责方：门店售后）

（小程序或者APP上的任何问题（如个别错别字，或者商品详情没说清楚引发客户误购等）

配送过程中商品损坏问题

加工等候时间过长

1.每日门店客诉汇总：做每日客诉汇总整理，发送到相应门店反馈群2.三天客诉复盘总结：跟踪相应问题，了解问题解决情况PS:相应模板见【每日门店汇总】【三天客诉总结】

进行问题描述

（权责方：产品部门）

加工问题

联系相关产品部门解决

快速询问客户订单号手机号并联系相应门店的售后尽快解决

售后问题

商品本身问题

商品质量问题

（加工处排队无秩序）

产品问题

服务态度问题

客服接收信息快速进行分类

（权责方：自身）

基础设施问题

中期问题

快速联系相应门店处理解决

（权责方：采购方或者分拣方）

短期问题

（权责方：相应门店）

联系相关活动负责人

自身接收到反馈信息无及时告知相应门店

权责方：相应门店

 Collect

Get Started

客诉流程

 Collect

Get Started

晶鸿客诉流程

 Collect

Get Started

客诉处理

 Collect

Get Started

宽带demo-更新版





0 条评论

下一页