客诉流程图（更新版）
2018-08-22 11:48:04 0 举报客诉流程图
作者其他创作
大纲/内容
（权责方：配送员）
长期问题：待处理商榷，记录就好
门店售后处理延时
客户反馈问题
活动问题
快速询问客户订单号和手机号，联系相应门店解决
联系相应门店
长期问题
（权责方：门店售后）
（小程序或者APP上的任何问题（如个别错别字，或者商品详情没说清楚引发客户误购等）
配送过程中商品损坏问题
加工等候时间过长
1.每日门店客诉汇总：做每日客诉汇总整理，发送到相应门店反馈群2.三天客诉复盘总结：跟踪相应问题，了解问题解决情况PS:相应模板见【每日门店汇总】【三天客诉总结】
进行问题描述
（权责方：产品部门）
加工问题
联系相关产品部门解决
快速询问客户订单号手机号并联系相应门店的售后尽快解决
售后问题
商品本身问题
商品质量问题
（加工处排队无秩序）
产品问题
服务态度问题
客服接收信息快速进行分类
（权责方：自身）
基础设施问题
中期问题
快速联系相应门店处理解决
（权责方：采购方或者分拣方）
短期问题
（权责方：相应门店）
联系相关活动负责人
自身接收到反馈信息无及时告知相应门店
权责方：相应门店
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