物业工单流程0801V8

系统默认评价

关闭

工程/开发/客关

已解决

自己可以处理

未解决

业主

系统

录入工单

自己无法处理

评价

受理

客服

完成处理

开始处理

转派

完成回访

派单

1、客服完成回访后，回访结果有已解决问题和未解决问题；未解决问题工单需要客服重新派单；已解决情况下，如业主4小时还不评价，系统默认关闭工单；2、客服完成回访后，引导业主到app进行评价，业主评价已解决问题，工单自动关闭，业主选择未解决问题，工单需要重新派单，业主在app上选择的未解决优先级高于客服回访结果，即使客服回访业主反馈已解决问题，但是业主在app上选择问题未解决，工单需要重新派单；

提交工单

暂存

员工录入工单包含1、业主线下工单2、业主电话工单3、微信工单4、员工自查工单工单分公用区域和私人区域