图书-如何倾听
2018-08-16 08:41:50 14 举报
AI智能生成
<如何倾听> 作者[美] 马克.郭士顿 重庆出版社
作者其他创作
大纲/内容
第1章 大脑的生物学基础
大脑进化之后像树的年轮结构:<br>1 内层是爬行动物层 (决策是逃跑还是战斗)<br>2 中间层是哺乳动物层 (产生情感)<br>3 最外层是灵长类动物层 (具有理性思考能力)
大脑杏仁核的功能:
<br>
举例: 一个强烈的外界信号,比如一个令人震惊或者恐惧的消息,在大脑中主要通过几个区域处理消化:丘脑、杏仁核、大脑皮质<br>这其中经过丘脑和杏仁核的信息通路属于短路型快捷通道,经常在主管逻辑思维的大脑皮质之前发出行为指令。而等到大脑皮质消解完最初的信号做出指令时,它又会接受到来自丘脑和杏仁核“已经处理完毕”的新的信息,于是在认知层面就会产生“情绪无法控制”的体验
镜像神经元: 2个功能从研究猴子发现的<br>A 被动接收信息后, 会翻译成自己的情绪<br>B 我主动产生行为后, 期望得到他人的反馈, <br>否则会感觉被孤立,没人理解
A 功能,通过观察对方的行为或表情,产生相同的情感
A 功能,通过观察对方的行为或表情, 然后产生相同的情感
A 猴看猴兴奋: 被动接受其他人的表情, 将其影像成自己的感觉<br>比如看到小明面露微笑, 我自己的镜像细胞会产生高兴的情感
B 我主动产生行为后, 我的镜像细胞会期望得到别人的反馈的需求<br>小明把雪扫干净了, 会期望别人能感受到, 期望得到别人的肯定或者赞扬
2 自己情绪失控
当我面对压力的情况下, 事情并不是按照预期发生的会产生完蛋了的感觉
接受这种感觉, 然后才会想死马当活马医, 这样逐渐由逃避问题状态进入思考解决问题
果-对本书理解加工总结
个人分析的结论<br>
对案例进行我自己的分析
案例1: 超市男子自杀解救案件<br>1 情绪失控, 杏仁核劫持大脑<br>2 解决方法是与他的情绪脑(狗)进行对话, 需要使用镜像神经元为基础展开对话<br>需要了解对方内心长期缺少反馈的事情, 我需要把这些事情讲出来, 并给与反馈 (倾听就是这个过程)<br>
案例2: 公司CEO把公司里的人和自己孩子关系处理的非常糟糕, 从孩子入手<br>1 孩子对他的意见非常大, 拒绝合作, 杏仁核劫持<br>2 是与孩子的情绪脑(狗)进行沟通, 需要通过镜像神经元开展沟通, 需要了解孩子愤怒的原因<br>找出他缺乏反馈的事情, 将其将讲出来并进行反馈<br>
总结出解决问题的重点是分析对方的问题,是哪些事情缺乏反馈?
个人的应用
案例: 当老婆因为燃气热水, 被我把热水接走而没有启动燃气的行为非常火大<br>我的处理步骤: 首先觉得这么小的事情为什么这么生气? 而且热水可以再接呀<br>发觉她是情绪脑控制, 需要使用镜像神经元机制对话, <br>说出她的缺乏反馈的问题, 是不公平. 是我很过分把她存的热水都取走了非常可恶, 故意行为或者二傻子行为<br>结果就是我一点也没有受情绪影响, 而她也笑得前仰后合
2章 共9条核心沟通法则<br>
法则1 从"哦, 完蛋了"到”对,就这么办“<br>介绍的是我自己处理情绪的能力, 不被情绪控制<br>掌控自己的情绪, 从情绪脑切换到思考脑
掌控自己的情绪, 特别是在有压力的环境下. <br>识别情绪并接受它, 然后从低级的情绪脑转换到高级思考脑 (关键能力需要持续训练6个月达到非常熟练)
法则2 清空成见, 开始倾听<br>仍然对我自己的改造, 只有把自己的过滤器都删除, <br>才能重新客观, 对身边的人进行倾听
1 首先, 我们的大脑为了生存, 具体是为了区分危险, 需要快速将人分类. 这样就导致先天偏见的基础.<br>(许多时候, 我们习惯性的带标签和偏见的看待他人, 这样就不会去倾听对方的实际情况)<br>
2 我们对于其他人的认知都是基于过去的事情, 因为世界一直在变化, 而人是不断发展变化的<br>还有我们对于身边的人的许多了解是基于非常细节的地方, 在大问题上会产生很多错误的判断
例子: 就是85岁老两口吵架要分开, 老太太在细节上总是批评老头<br>实际上, 双方自认为非常了解对方, 生活细节, 但是对于对方在大方向的认识是错误的
法则3 让对方感到你的理解
案例1: 一个律师公司的两个比较强的员工, 女的苹果非常擅长给公司拉来客户, 男的鸭梨在律师本职业务能力非常强<br>问题是这两个人互相批评, 都看对方不顺眼
我的个人分析和解决思路:<br>1 要让双方不受情绪控制. 我要了解双方, 互相批评的内容是什么? 希望具体改进的建议是什么?<br>2 让苹果和鸭梨相互整体上描述对方, 工作能力, 工作态度, 甚至个人习惯等<br>3 这样 苹果和鸭梨都从整体上认识客观评价对方之后, 都会远超对方的想象
案例2: 一个公司CEO面谈时, 心不在焉, 态度冷漠 <br>(经过询问之后发现是因为妻子患癌症)
我的个人分析和解决思路:<br>1 我需要直面问题, 对方是有情绪的, 我自己不能受情绪控制, <br>我不知道对方的缺乏反馈的事情是什么? 我需要使用镜像神经元去开展工作, <br>2 使用镜像神经元开展工作的方向有了, 现在是具体步骤了.<br>如果是我的原因造成的, 我需要反省, 找问题, 从对方角度看那些事情损害到对方了<br>否则不是我造成的, 我通过镜像神经元能感受到您现在状态不好, 不知道是什么问题? 看看我能帮上什么忙? <br>
法则4 对别人感兴趣, 而不是证明自己有趣
案例1: 南加州领导力研究所长, 沃伦.本尼斯在高层次的朋友聚会上, <br>到了晚上争论开始占据主导, 大家是说的比倾听的多
我的个人分析和解决思路:<br>1 当发言多于倾听的时候, 是情绪开始占据主导, 大多数人只是想证明自己有价值而不是分享信息<br>2 这时候通过镜像神经元观察他的需求, 让精力最多的那个人证明自己的价值, 找个话题让他开讲
法则5 让别人感到自己有价值
反面: 镜像反馈非常缺乏的人<br>哪些爱抱怨的人, 是想认为他重要有价值
需要说明对方重要, 有价值是核心, 他会为你赴汤捣火
法则6 帮助他人抒发郁结
1 让对方把郁闷, 愤怒, 抱怨等充分发泄出去
引导对方发泄:<br>那些行为让你感觉我不尊重你?<br>那些行为让你感觉我没认真听, 或者在批评你 ?
充分让对方发泄完. 但是经常犯的错误是:<br>对方发泄的精疲力尽了, 就开始与对方沟通, 但是对方需要时间恢复, 负能量排空了, <br>正能量会自动填充进来, 对方会逐渐产生感激之情, 这时他会主动可以开始沟通
案例1 患肺癌的病人拒绝把2位心理医生赶跑了<br>
我的分析和解决方法:<br>患者是情绪脑控制, 我要使用镜像神经元沟通, 了解他现在的缺乏反馈的内容,<br>我感受到他绝望, 描述他内心的感受, 你很痛苦. 然后才能给予反馈<br>
法则7 消除错位技巧<br>是对我自己的改造, 让别人客观观察给予建议
什么是错位?
我认为我描述的是大象, 但是别人理解的是犀牛
如何改正呢?
让他人提改进的建议, 选择最需要改进的一个问题
法则8 茫然无助的时候, 主动示弱<br>是对我自己的改造, 当无助的时候
适用的条件:<br>一般是和自己最亲近的人示弱, 释放压力, 并且朋友会本能的提供帮助<br>而错误的行为是一个人死抗, 而且把朋友拒之千里
案例1:<br>印度女孩会考过大, 前2门考得不好, 后面的考试压力更大,<br>主要是担心父母会认为教育投入是白费,父母因为B而不是A而不爱她了
我的分析:<br>印度女孩是情绪失控吗? 压力同样是情绪的关键因素, 是恐惧和耻辱感. 压力过大导致人无法正常思考工作学习<br>对于我来讲没有受对方情绪的冲击, 压力的来源方面是感觉从学业和父母双方面, <br>1 所以要首先解决掉父母这面的压力, 暴露压力和自己的无助, 父母会的镜像神经元激发产生帮助动机<br>2 (本书没有涉及的部分) 学业本身上的压力也就是外界压力, 适当压力会变成动力, 其他过多的压力要能释放掉, <br>最坏的情况会咋样?<br>压力不能时刻存在, 要像弓一样, 能把弓完全松开, 可以参加需要专注的体育活动, 全身心投入进去, 人会充分的放松
法则9 远离有毒的人
贪婪成性的人
对于经常爱占便宜的人如何对付? 让他为此付出更多<br>我能帮你忙, 你肯定也能帮我做另一件事的
识别和对付自恋狂
什么是自恋狂? <br>以自我为中心, 不关注他人的感受, 其他人都只能单方面为自恋狂服务
如何对付自恋狂? (把他的话当屁放了, 没听见)<br>哥们, 你刚才说啥了? 我耳朵不太好使
我自己对案例的重新分析和加工
3章 12项简易沟通的秘诀
1 真的不可能吗?<br>对方抱怨困难不可能完成目标
目的: 是引导对方自己开始产生解决问题的想法<br>步骤: 通过提问真的不可能吗? 让对方开始思考, 他可能开出一堆条件, 然后顺着条件讨论,<br>逐渐让对方发现自己开始思考解决问题了
案例1<br>与电视栏目<观点 The view> 的制片人对话, 他说我没法实现自己的梦想当上执行制片, 因为竞争太激烈,<br>我的问题是: 如果有件不可能做到的事情, 做到了, 就能让你的梦想加速实现?<br>他说如果我能找到钱德啦.利维在哪就好了, 当时美国媒体关注的热点失踪者, 并安排女主播<试镜人巴巴啦><br>做个专访, 我就火了<br>我该如何帮助他发现解决方法呢?
我自己分析和解决方法:<br>1 他的问题主要是害怕进行挑战才能完成目标, 情绪方面是恐惧<br>2 我要触发他自己想问题, 我觉得这个主要是让对方卷入的自己想法,然后自己找解决方法<br>我问如果那些不可能真的实现? 能加速实现你的梦想?
2 魔力悖论<br>适用的情景: 当对话双方需要合作, 但是对方个人生活遇到很多麻烦,<br>错误的对话方式会导致对方为自己辩解
作用: 突破沟通最困难和最初始的过程<br>步骤: 询问并站在对方的位置, 替对方说出麻烦, 气馁, 打击等困境, 这时你是唯一理解他的人
案例1:<br>一个工作到死的律师公司, 女律师因为既要照顾孩子而绝大部分时间进行律师工作而崩溃, <br>崩溃的原因觉得对不起孩子可是又要面对工作的巨大压力
我自己分析:<br>女律师情绪崩溃, 我需要运用镜像神经元沟通<br>首先我要了解事情, 然后就是推测原因 工作压力大<br>我要站在女律师的位置把问题和感受都说出来, <br>对女性是非常艰难的, 因为孩子非常需要母亲的陪伴,
3 同理心催生
适合的场合: 2个人互相指责, 互相对立的场景<br>步骤: 让小猫和小狗切换到对方的位置, 说出对方的压力,目标,努力
案例1:<br>一家3口, 15岁的儿子,不肯做家务,不肯做功课, 父母说什么都不肯听,采用隔离,断网等都无效,<br>老妈一直数落儿子, 老爸不发言, 即理解老妈的抱怨,又理解为什么儿子讨厌老妈的抱怨
我自己的分析:<br>对于多个人之间的关系处理,是无法沟通. 我要让双方的镜像神经元相互感知<br>让老妈站在儿子的角度描述感受, 让儿子站在老妈的角度描述感受, 并且养成习惯
4 出人意料的立场转换
条件: 那些让我失望的人, 适用的人是懂得将心比心的人, 但不是自恋狂
实施步骤:
立场转换, 把我要批评对方的情景, 转换成我主动找出自己的问题, 这些问题可能导致对方生气,气馁<br>当我坦白我的错误时, 对方会得到尊重并且以后会变得积极主动证明他的改进
总体介绍: 改变自己受情绪控制的习惯, 站在对方的角度发现自己的问题, 是对方转变成接收沟通
案例1:<br>文斯是法务助理, 是个懒虫, 虽然人很聪明但是经常喜欢省事, 马马虎虎完成工作或推给别人<br>而公司的管理层最初认为他是人才,实际发现是个麻烦,管理层很失望
我自己的分析和解决方法:<br>2个选择. 1开掉这个人, 2继续聘用,但是要让他自己产生动力<br>我需要使用镜像神经元与他沟通, 先改变我自己, 找出不足的方面<br>我觉得一定是哪些方面公司或者我做的不好导致你<br>这样有才华的人不能发挥自己的能力? 请帮我找出这些问题?
5 你真的这么想吗?<br>让抱怨或者发怒的人罗列我们需要改进的问题, <br>剩下的问题对方会发现自己的抱怨只是宣泄, 以后对方的抱怨会真心改进
案例1:<br>比尔是一个精力充沛的汽车公司的销售,推开门骂起来, <br>我他妈的要怎样才能做成一张单子, 这里的人全他妈的不知道在干什么<br>而弗兰克是公司的经理该如何处理?
我自己的分析和解决方法:<br>运用镜像神经元,我需要体查比尔的感受, 他是想办成事情, 所以我必须要协助<br>我非常关切他的需求并让他感受到, 他的反馈产生效果
6 嗯, 请你继续说下去的力量<br>适用的情景, 对方在抱怨, 抱怨产品或者其他人<br>采用的步骤: 当他抱怨时, 情绪比较激动, 我要做到尊重他和乐于倾听他的问题, <br>让他觉得我是站在理解他的角度,<br>这样随着对他对问题的深入介绍, 他自己就能冷静下来, 也能看清自己和问题的关系
案例1:<br>公司担心销售业务会下滑, 聘请心理专家培训如何沟通的技能,<br>但是销售人员认为这是在绕圈子,浪费时间. 那么心理专家该如何处理呢?
我自己的分析和解决方法:
7 先自我揭短<br>
我口吃讲在前面, 这样对方有心理预期了, 就接受你的口吃是常规行为
案例1:<br>26岁的小伙,,工作能力非常强, 因为口吃经常被面试官排除
子主题
8 从交易到交心<br>
如何提出交心的问题?
关于对方的更加宏观的价值, 对方的事业,生活, 兴趣, 自我价值等方面<br>
案例1:<br>诺艾米是新入职的员工, 而汤姆是上司. 诺艾米该如何提出问题,<br>能让自己与公司,管理层的长期发展共赢呢?
12 重量级的感谢和道歉<br>
重量级的感谢如何做到?
具体描述对方对你的帮助的内容,<br>对方为帮助我所做出的努力或者牺牲,然后对方对我的帮助很重要<br>
重量级的道歉如何做?<br>
描述我的错误行为导致的后果, 对他人的负面影响,<br>让对方发泄愤怒,不要为自己辩护, 这能加速过程,<br>立即弥补, 至少部分负面后果, 最后需要长期努力才能证明自己弥补了过错,<br>不要立即要求对方原谅, 需要后续行动证明<br>
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