首页  思维导图  详情



 



沟通的艺术

2018-08-03 12:13:02   0  举报





仅支持查看

AI智能生成

沟通的艺术-读书笔记

沟通的艺术

读书笔记

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

沟通入门

1.1我们为什么要沟通？

生理、认同、社交、目标

1.2沟通的经历

线性观，交流观，人际沟通和非人际沟通，

1.3原则和迷思

原则、迷思

1.4社交媒介与人际沟通

远距离人际沟通的所有渠道，更精简的信息，去抑制，持久性

1.5如何成为沟通高手？

多样行为，行为三要素，行为技巧，认知复杂度，同理心，自我监控，承诺

看人之间

八、沟通和关系的演变

关系因素

外貌，相似性，互补性，相互吸引力，能力，袒露，接近，报酬

演变模式

发展观点（十个阶段，三个层面。克奈普模式）辩证的观点（联系和自主，公开和隐私，循例和新奇）

关系的特性

变动性，文化影响

对关系做沟通

内容向度&关系向度（语言/非语言，4方式：亲切感、即时性、尊重感、控制性）

九、人际沟通中的亲密关系

关系中的亲密

向度（身体、智力、情绪、共享活动），男女不同，文化不同，限制（4-6）

家人

特点（形成性，角色驱动，自发），系统性，模式（谈话取向和遵从取向）

友人

阶段性，性别影响

爱人

转折点，冲突类型（波动，回避，效用，5+=1-），爱的语言（肯定语言，品质时间，礼物，服务行为，身体接触）

改善

承诺，维持（5策略，积极，开放，保证，社交网络，共享任务），支持（3资源，感情，信息，工具）

修复

类型，策略（NO.1谈论违规，）道歉5成分，谅解2要素

十、增进沟通的气氛

气氛和肯定信息

重视、承认、赞同，气氛螺旋发展

防卫

威胁到展示自我，避免（6行为，评价和描述，支配和问题导向，策略和自发，中立和同理，优越和平等，确定和协商）

保留面子

方法（5步法，行为、解释、感觉、结果、意图）回应批评方法（更多信息，同意看法，认同言论）

十一、处理人际冲突

本质

不同目标，资源不足，另一方阻扰。

类型

逃避，调试，竞争，妥协，合作

关系中的冲突

互补，对称，和平，破坏冲突模式（四骑士，批评，防卫，蔑视，回避）

变项

性别（阶段性）文化（高低语境，集体个人）

处理技巧

不合作原因（缺少洞察力，情绪左右思维，竞争超过合作）

合作六原则

自己，时间，表达，对方，商议，调整

看入人里

二、沟通和认同：自我塑造与展现

自我概念

你对自己所持有相当稳定可靠的知觉

自尊

如何看待自我概念，包含：高自尊和低自尊。

公开自我和隐私自我

认同管理

自我袒露

社会穿透模式（广度，深度）

乔哈里视窗：（开放区，盲视区，隐藏区，未知区）

好处：宣泄，互惠，自我澄清，自我确认，关系建立和维持，社会控制，

风险：拒绝，负面印象，降低关系满意感，丧失影响力，伤害别人，

原则：人，量和方式，风险，建设性，互惠，道德

代替选择：沉默，说谎，模棱两可，暗示，

三、知觉：看到什么就是什么

知觉历程

选择，组织，诠释，协商

影响因素

生理，文化，社会角色

倾向

归因导致不同的倾向

检核

三步（描述行为，作出多种诠释，请求澄清）

同理心与沟通

枕头法

四、情绪：感觉、思考和沟通

情绪定义

生理非口语反应，认知解释，口语表达

影响因素

个性，文化，性别，社会习俗，自我袒露的不安情绪，情绪感染力

表达原则

辨认感觉，发现感觉和说话行动的不同，扩充情绪词汇，分享多样的感觉，评估何时何处表达感觉，对自己的感觉负责，选择沟通渠道

管理情绪

有助益情绪和无助益情绪，无益情绪的来源，非理性思考，减少无益情绪

看出人外

五、语言：障碍与桥梁

语言是符号

理解和误解

理解词：语义规则、理解结构：语法规则、理解情境：用语规则

语言的影响

命名与认同、联盟关系、权利、让人混淆的语言、语言的责任性

性别与语言

内容、沟通的理由、对话的形式、非性别因素

语言与文化

口语沟通的形式、语言与世界观

六、非语言沟通：超越字词外的信息

非口语沟通的特征

主导着关系，模糊不清，功能性（重复，补充，替代，强调，调整，矛盾，欺骗，）

影响非口语沟通的元素

性别、文化

非口语沟通的类型

身体动作（定向、姿势、手势、表情与眼神）声音（音色，速度，暂停次数和暂停长度，停顿）碰触( 功能，社会，友善，性，侵犯)，外貌，物理空间，物理环境，时间，

七、倾听：不只是听见

定义

别人所说信息的过程

元素

听到（生理过程）专注（心理过程）了解（倾听不代表了解）回应（沟通的交流性）

挑战

无效的倾听，原因（超负荷信息、心不在焉、飞快思想、努力、外在噪音、错误的假定、缺乏明显益处、缺乏训练、听力问题），解决（少说话，摆脱注意力分散、不要过早评断、寻找关键意思）

反应类型

借力使力、问话、释义、支持、分析、忠告、判断

最佳方式

支持性，赞同性，其他因素（性别，情境，对象，个人风格）

 Collect

Get Started

《沟通的艺术》读书笔记

 Collect

Get Started

沟通的技巧

 Collect

Get Started

【第四版】软考高项-第14章项目沟通管理

 Collect

Get Started

清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通





0 条评论

下一页