八、沟通和关系的演变
关系因素
外貌，相似性，互补性，相互吸引力，能力，袒露，接近，报酬
演变模式
发展观点（十个阶段，三个层面。克奈普模式）辩证的观点（联系和自主，公开和隐私，循例和新奇）
对关系做沟通
内容向度&关系向度（语言/非语言，4方式：亲切感、即时性、尊重感、控制性）
九、人际沟通中的亲密关系
关系中的亲密
向度（身体、智力、情绪、共享活动），男女不同，文化不同，限制（4-6）
家人
特点（形成性，角色驱动，自发），系统性，模式（谈话取向和遵从取向）
爱人
转折点，冲突类型（波动，回避，效用，5+=1-），爱的语言（肯定语言，品质时间，礼物，服务行为，身体接触）
改善
承诺，维持（5策略，积极，开放，保证，社交网络，共享任务），支持（3资源，感情，信息，工具）
修复
类型，策略（NO.1谈论违规，）道歉5成分，谅解2要素
十、增进沟通的气氛
防卫
威胁到展示自我，避免（6行为，评价和描述，支配和问题导向，策略和自发，中立和同理，优越和平等，确定和协商）
保留面子
方法（5步法，行为、解释、感觉、结果、意图）回应批评方法（更多信息，同意看法，认同言论）
十一、处理人际冲突
关系中的冲突
互补，对称，和平，破坏冲突模式（四骑士，批评，防卫，蔑视，回避）
处理技巧
不合作原因（缺少洞察力，情绪左右思维，竞争超过合作）
