为什么要和家长沟通
我们的行业是预付费的行业，参与进来体验者将分成家长和学生两个部分。班主任的工资设置除了底薪，上课津贴以外最重要的是续费的奖金以及转介绍的科次奖金。那么影响复购的最大因素就是顾客体验感问题，体验感的好坏决定了我们的续班率，转介绍数量
教育机构是服务业中相对特殊的存在，客户体验感分为了两部分
学生体验感
上课的直观感受
考试成绩有所提高带来的成就感
家长体验感
学生成绩提高
家长被动感官
老师的定期沟通
学生感受到关注，得到老师的监督
家长了解老师的付出，以及相关的学习进展，即使成绩没有进步，孩子仍然能得到改进
学生给家长的反馈
