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和家长沟通的注意事项

2021-12-05 22:40:40   1  举报

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AI智能生成

家长沟通注意的细节

沟通

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大纲/内容

为什么要沟通

客户满意度

客户满意度的重要性

教育行业的预付费模式

学生家长在当前周期内的客户满意度决定了下一周期是否提前报读

客户满意度怎样体现

客户的付出小于他的收货，所形成的愉悦感

教育行业客户满意度怎么提升？班主任能做什么，首先我们要知道<br>消费者由两部分组成，学生以及家长，缺一不可

学生成绩的提高

班主任的沟通

老师的付出

学生的后续进步空间，鼓励家长继续支持孩子的学习

降低家长的期待值（进步是必然的，但是依旧会有退步的可能<br>学生的学习是波动上涨）

学生成绩没有提高（班主任提升客户满意度的方面）

班主任的沟通

学生学习习惯的改变

学习兴趣的激发

提前合理的降低学生期望值

现实原因：班主任的收入

家长在这边满意度达到一定的阈值，家长才会将我们的产品推送给到<br>别的学生家长最终形成转介绍扩科，以及窗口期的续费

沟通的技巧

沟通的方式

微信

简单模式

电话

困难模式

面谈

地狱模式

和家长沟通的准备

了解家长的需求

咨询新签

双一入口

自身的准备

初高中学情

孩子学校的升学率，中考在惠州的整体水平，目前惠州的升学率。惠州高考在全省的水平，时刻营造紧张感

学生最近的学习情况

孩子最近上课情况，有无准时上课，上课老师的评价如何，作业是否有完成

沟通的主题

日常回访

问题投诉

课程续费

优惠活动内容

参与条件

优惠活动时间节点

常见非学科问题的准备

了解相关信息，学生常见的叛逆期沟通方式，学习方式养成等相关信息

案例分析

两个案例

相对应的案例分析

和人说话的时候让人感到舒服，沟通是有收货的

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线上活动注意事项

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拍摄婚纱的注意事项

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买房注意事项

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卡厂注意事项

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