高效沟通能力
2018-08-28 15:42:16 1 举报AI智能生成
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一个十分实用的思维导图，指引你如何在职场得到更充分有效的沟通，处理好职场关系
作者其他创作
大纲/内容
高效沟通能力
demo 1：九段秘书
发通知
抓落实
重检查
勤准备
细准备
做记录
发记录
定责任
作流程
高效的沟通
沟通的重要性
沟通挑战
文化障碍
不同背景，不同教育程度……
新项目、新业务
demo 2：传音链
误解
不及时
不主动
不合适的方法/技能
沟通1
沟通要点
沟通原则
沟通2
目标
实际应用
基础工具
交流的结构
记忆
听说环
demo 3：倾听
心不在焉：听而不闻
沉默：虚应故事
假装在听：选择在听
重复对方语言：专注去听
自己的方式表达：设身处地
避免自传式的回应
建议形
打断形
自述形
达到双赢
使用听说圈
一一列出解决方法
选择最可能满足的方法
计划行动
实施计划
检测结果
表扬方式
具体某一方面的表扬
smart方式期望
反馈BFI
B：做了什么
F：看法与感受
I：影响
有效反馈的特征
经常
积极效果
及时
建设性的批评
避免用“但是”
诚实
当众表扬，私下批评
沟通准备：GARP
G:目标
A:假设
R:角色
P:流程
成功沟通4点
尊重第一
控制语速
注意互动
不要轻易打断对方
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