订单管理
2019-04-24 09:21:54 0 举报AI智能生成
电商产品经理 新手小白 优秀产品经理人手一本的电商后台产品手册
作者其他创作
大纲/内容
订单下单<br>
订单下单流程<br>
1.订单过程中检测用户是否在黑名单上、购买行为是否正常<br>不正常是，终止下单<br>
2.商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）<br>
3.从营销中心获取商品、订单促销信息<br>判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额<br>
4.在会员中心获取会员权益<br>如：平台抵扣、折扣条件等<br>
5.在调度中心校验销售层库存，锁定区域库存<br>
6.根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单<br>计算出应付金额<br>
订单包含的信息<br>
用户信息<br>
用户账号、用户等级<br>
订单基础信息<br>
父订单与子订单、订单编号、订单状态<br>
收货信息<br>
收货地址、姓名、电话、邮编<br>
商品信息<br>
SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）<br>
优惠信息<br>
优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额<br>
支付信息<br>
支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费<br>虚拟币抵扣金额、优惠券金额、总优惠金额<br>
物流信息<br>
物流公司、物流单号、物流状态<br>
其他信息<br>
发票信息、下单平台、分销渠道<br>
父订单与子订单<br>
购物车中有多个店铺中的商品，这种整体购买记录在父订单下<br>结算之后，更新订单状态、物流追踪，针对的是子订单<br>
优惠分摊<br>
订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额<br>总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额<br>退款按比例分摊，满足优惠的条件上，按照商品金额比例分摊<br>
订单售后（退货退款）<br>
待付款取消订单<br>
主动取消或超时未支付<br>
待发货取消订单<br>
先暂停订单出库，若暂停失败，则拒绝”取消订单“申请<br>若暂停成功，”取消订单“申请通过，进入退款流程<br>
待收货/交易成功退货<br>
用户提交申请后，需经客服审核，审核不通过，回到原来状态<br>审核通过，告知退货地址或上门取件，仓库收到退货，退款<br>
待收货/交易成功退款<br>
用户申请，需客服审核，审核不通过，回到原状态<br>审核通过，系统进行退款<br>
订单数据统计<br>
交易分析（从订单层面）<br>
1.统计周期内订单额（日、周、月或自定义）<br>
2.订单量：统计周期内订单量<br>
3.客单量：统计周期内，已支付的订单平均金额<br>
4.下单用户数与支付用户数<br>
下单用户数：统计时间内，提交订单去重买家人数<br>
支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家人数<br>
5.支付新用户数和老用户数<br>
6.订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比<br>
7.地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价、有针对性的进行营销<br>
商品分析（从商品层面）<br>
1.被下单商品数<br>
2.被支付商品数<br>
3.被访问商品数<br>
4.商品收藏次数<br>
5.商品销量统计<br>
6.加购件数：周期内，买家加入购物车商品件数之和<br>
订单来源分析<br>
1.统计每个订单的来源，包括订单来源媒介、用户端（APP、H5商城、PC端等）<br>
2.记录每个订单的产生流程，包括订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等数据分析<br>
3.追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等<br>
总结：<br>良好的产品逻辑、友好的购物车设计能促成交易达成，提高客单量<br>
订单状态<br>
待付款<br>
提交订单，等待用户支付，由于会锁定库存，所以一般超时自动取消<br>
待发货<br>
用户付款后，等待商家发货<br>
待收货<br>
商家已发货，等待用户收货<br>
交易成功<br>
用户确认收货后，订单完成交易<br>
已取消<br>
付款之前取消<br>
售后中<br>
待审核<br>
提交退货、退款申请之后<br>
待退货入库<br>
退货申请审核通过，等待用户退货入库<br>
待退款<br>
退货入库成功，等待退款给用户<br>
待换货入库<br>
换货申请审核通过，等待用户换货入库<br>
换货出库中<br>
换货入库之后，生成换货出库单，订单入库<br>
售后成功<br>
退货、退款成功或换货成功，转至"售后成功"状态<br>
交易关闭<br>
售后完成的状态，已取消也合并到交易关闭<br>
订单拆单<br>
为何拆单<br>
为了发货和结算方便，对订单进行拆分<br>
影响拆单因素<br>
1.店铺商家<br>
店铺商家不同，需要拆分订单<br>
2.仓库<br>
发货仓库不同<br>
3.品类<br>
商品属性和价值不同<br>
4.物流因素<br>
不同物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求<br>
5.商品价值<br>
跨境海淘商品<br>
拆单流程（跨境电商和国内电商区别）<br>
1.跨境电商一般是单品单仓<br>国内电商一般有多个区域仓，从时效最高仓库发货<br>
2.跨境电商需要报关，须三单统一，拆单只能发生在提交订单后、支付前<br>国内电商需要在下单时就拆单，其他下单步骤可在下单后再拆单发货<br>
3.报关限额，只有跨境电商需要考虑<br>
拆单后前端显示<br>
若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付<br>
线下服务订单<br>
纯服务订单<br>
线上购买服务，线下接受服务，如美团餐券<br>
商品服务订单<br>
例如购买空调，赠送空调安装服务，这类商品与服务之间的关系，可在商品中心进行维护<br>
扩展：购物车<br>
购物车的妙用<br>
凑单<br>
一次想买多种商品或优惠活动<br>
促销
当有促销活动（满减、满赠）看是否满足优惠条件<br>
收藏
看着不错，等以后下单<br>
购物车的设计<br>
1.通用显示<br>
展示时：商品标题、商品图片、价格、数量、规格、商家、库存状态等<br>
2.离线购物<br>
指用户未登录把商品加入购物车，一般通过创建虚拟用户实现，用户登录后<br>将离线购物车与在线购物车合并<br>
3.库存监控<br>
库存紧张或无货时，会在前端给予提示<br>
4.排序分类<br>
商家店铺：将不同店铺商品分开;<br>优惠不同，将优惠活动相同的商品聚合在一起；<br>加入时间，最近添加的商品放在前面<br>
5.促销信息<br>
显示促销相关信息，引导客户去店铺领取优惠券，提高客单价（可参考京东）<br>
6.商品推荐<br>
在购物车底部，商品宣传，会根据用户数据做定向推荐<br>
7.价格监控<br>
价格变动时给用户提示，如降价20，对用户消费决策产生影响<br>
8.编辑<br>
删除商品、加减数量、更改商品规格等<br>
购物车的结算<br>
购物车中选中商品，实时算出订单金额，同时将优惠金额算进去<br>优化点：可提示使用优惠券最多可优惠多少元<br>
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