其他系统综述
2019-04-24 09:21:17 0 举报AI智能生成
电商产品经理 新手小白 优秀产品经理人手一本的电商后台产品手册
作者其他创作
大纲/内容
客服系统<br>
包括在线客服、话务系统及工单系统，和订单系统密不可分<br>
财务管理系统<br>
成本管理<br>
销售管理<br>
财务数据分析等<br>
风控系统<br>
主要为防范账户风险、交易风险<br>通过对用户行为分析，加强平台安全技术保证交易安全<br>
商家管理后台<br>
订单
商品
促销
CMS系统等<br>
会员系统<br>
会员基础信息管理<br>
1.基本信息<br>
注册时间、手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额及收货地址等<br>
2.优惠券信息<br>
优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等<br>
3.订单信息<br>
显示订单下单时间、状态、金额、收货信息等<br>
4.售后信息<br>
显示售后信息 下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等<br>
5.会员等级<br>
记录成长值增减原因和时间，及升级历史，可以修改用户等级<br>
6.会员积分<br>
记录积分的来源、消耗<br>
会员成长体系<br>
1.RFM模型<br>
客户消费行为特征分析模型，R代表最近一次消费时间<br>F某一时间范围内的消费频次，M某一时间范围内平均客单价或累计交易额<br>RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段<br>
2.用户行为增长模型<br>
1.登录<br>
除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获成长值奖励<br>
2.购物<br>
订单完成后用户获得成长值（购物成长值=结算金额*加速系数）<br>
3.评价<br>
评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值<br>
4.晒单<br>
前10名晒单20元以上商品，审核成功后获得20个成长值<br>
积分体系<br>
积分获取<br>
签到、购物、评价、晒单、分享、充值等<br>
积分消费<br>
订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换等<br>
会员体系分层<br>
有会员属于不同店铺的会员，这就需要相互独立但数据共用的会员体系来实现，搭建多层归属的会员体系<br>
调度中心<br>
管理仓库<br>
仓库信息主要包括仓库名称、地址、联系信息、仓库类型及配送区域<br>其类型主要有自营中心仓、自营区域仓、供应商协同仓等<br>
选择发货仓<br>
核心在于维护调度规则，实际就是调度库存的过程，主要考虑有仓库等级、物流时效、业务需求等<br>
更新库存<br>
1.下单后调度层拆发货单，锁定库存<br>
2.退货时，退货入库更新库存<br>
3.盘盈盘亏后，更新库存<br>
4.采购入库后更新库存<br>
5.采购系统调拨仓库间的商品库存，将调拨入库单下发给入库仓库<br>
支付系统<br>
支付方式<br>
1.第三方平台支付<br>
如支付宝、微信等都是第三方支付平台，已成为电商的主要支付方式<br>
2.网银支付<br>
要求用户开通网银，并跳转出站外，中断当前流程，主要PC端面使用<br>
3.快捷支付<br>
用户绑定银行卡，电商 平台不留在卡号信息，仅留存Token标识符，<br>支付时通过Token标识符、短信验证等完成支付，安全性更高<br>
交易记录<br>
1.交易渠道信息<br>
交易渠道（支付宝、微信）记录渠道执行支付时间、渠道侧返回的订单号等<br>
2.支付用户信息<br>
用户类型、用户账号、渠道账号信息<br>
3.支付状态<br>
包括未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等<br>
对账<br>保证每一笔交易在电商平台、支付平台都要能对上<br>异常情况主要出现的两种情况 <br>
1.支付时会出现<br>
电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；<br>电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付;<br>电商平台与支付平台支付金额不一致<br>
2.退款时会出现<br>
电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款<br>电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款<br>电商平台与支付平台退款金额不一致<br>
权限系统<br>
权限体系<br>每种权限可设置为不可读、可读、可编辑三种状态<br>
1.功能权限<br>
指某个功能的权限，如客服人员没有商品上下架的权限，运营可以查看订单但无法编辑<br>
2.数据权限<br>
指某些数据的权限，如查看订单时华东区运营只能看到华东区的订单数据，看不到华北等地区的数据<br>
角色管理<br>
角色就是权限的载体，管理员通过创建不同的用户角色，给不同角色授予不同功能权限<br>想批量修改用户权限时，只需修改角色权限就行<br>
账号管理<br>
1.部门管理<br>
按企业的组织架构新建部门，主要是为了对员工进行聚类<br>
2.员工管理<br>
管理用户账户时，除用户基本信息，另外还要赋予用户角色、允许账号的作废和删除<br>
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