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用户增长框架

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用户增长框架

2019-06-28 09:05:49   0  举报

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用户增长基础知识

增长

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作者其他创作

大纲/内容

业务执行流程

计划

明确增长指标，区分虚荣指标与可执行指标

制定北极星指标

指标与产品核心价值相关联

指标要反映用户活跃程度

指标变好，要能反映产品是在向好的方向发展

指标需要容易被团队理解和沟通

明确指标是先导指标还是滞后指标

指标要具备可操作性

投入

根据增长指标，确定增长方向及增长方法

衡量

数据获取

数据类型

用户基础信息数据

用户行为数据

who

where

when

what

how

交易、日志数据

结果类数据，体现用户完成某一任务的效果，无法体现用户行为

增长是一个量化概念，以增长为目标即对所有用户行为进行量化

数据处理

分析

数据分析

<div>数字与趋势</div>

通过直观的数字或趋势曲线图，了解市场及产品状态<br>

维度分解

将数据进行多维度拆分，发现问题来源

用户分群

通过用户行为、属性标签，对用户进行精细化分类

转化漏斗

将用户完成某一任务行为分阶段展现，分析不同阶段间转化率

行为轨迹

留存分析

AB测试

优化

通过MVP验证增长效果

用户增长模型

用户旅途

从用户接触产品到离开产品的全生命周期旅程

获取用户

<font color="#c41230">获取用户的路径最长，产生流失的环节也很多</font>

获客成本

获客渠道分析

<div>渠道评估</div>

渠道规模

拉新能力

渠道质量

访客时长、每次会话浏览页数、跳出率

新客到达注册页面转化率、新客注册成功转化率

订单填写转化率、支付成功转化率

<div>渠道优化</div>

根据渠道评估维度，有针对性的制定渠道优化案例

渠道监测，UTM机制

获客行为优化

落地页优化

ABTest

激发活跃

触发

行动

激励反馈

用户激励体系搭建 <br>

投入

提升留存

用户留存才是真的用户增长

留存分析框架

基于用户的留存

改变产品或技术

人工干预

app唤醒

短信唤醒

邮件唤醒

基于功能的留存

<div>分析不同功能模块留存趋势，增加产品粘性 </div>

产品功能留存矩阵

纵轴：使用用户占比

横轴：功能留存率

分析不同功能模块的访问人数和活跃度

分析用户使用功能路径，找出流失原因，降低流失率

增长收入

用户付费

以转化为核心

广告收入

以粘性为核心

用户留存

用户活跃

用户匹配

精准推荐

用户推荐

<div>用户推荐场景</div>

用户感受到产品价值，自发分享给他人

给分享者带来好处或利益

深入到用户与他人社交互动中

推荐场景与用户心理相结合

喜爱

逐利（占小便宜）

优惠券、积分

互惠

老用户推荐新用户，新老用户均有好处

求助

消消乐

智行抢火车票

炫耀

排行榜

稀缺

邀请制注册

<div>衡量推荐指标</div>

K因子

K = 发起邀请用户数 * 转化率

NPS分值

对比图-用户增长-活动营销-用户运营-项目对比

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对比图-用户增长-活动营销-用户运营-项目对比

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用户增长运营

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用户增长（APP+小程序）

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