呼叫中心管理图谱
2019-08-15 11:19:47 57 举报AI智能生成
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大纲/内容
呼叫中心管理图谱
战略管理
运营管理
现场管理
团队管理
凝聚力
文化建设执行
团队与个人激励
人员关怀
学习与分享
战斗力
个人目标管理
人员辅导
团队与个人PK方案
绩效商谈
纪律管理
考勤管理/通时管理
现场纪律管理
场地环境
业务管理
目标管理
数据管理
实时指标监控
数据分析与统计
指标提升
业务支撑
实时监听指标
走动式指导
班前班后会
排班管理
话务应急与现场调度
系统管理
系统故障
系统需求
培训管理
培训体系
培训课程体系
新员工培训
在职员工培训
待岗培训
培训项目开发
培训评估体系
培训质量保证
培训教学管理
培训教学流程
培训教学实施
培训师管理
专职培训师
兼职培训师
班主任管理
质量管理
质量体系
质检岗位设置与要求
质检标准
质检流程
抽检规则
质检反馈流程
质检校准流程
质量提升
短板专题提升
录音库建设
流程与制度
流程类型
服务流程
异常电话流程
查询流程
报障流程
业务受理流程
订单流程
电话转接流程
投诉流程
支撑流程
招聘流程
培训流程
行政流程
请假流程
转岗流程
离职流程
财务流程
流程重组与优化
规章制度
现场管理制度
培训管理制度
质检管理制度
其他
风险管控
信息安全管理
后台管理、支撑管理
客户管理
技术与系统
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