拓展中心工作流程图

拓展中心工作流程图

信息收集

1.网络搜集

网络搜集开发商名称、邮件、联系电话、项目名称

2.路拓

3.陌生拜访、电话拜访及接听业务

4.正在执行的项目客户的深挖

5.已结案合作过的开发商目前的情况及转介绍挖掘

6.在职同事的朋友介绍

7.已离职的同事跟进维护

8.间接业务拓展

主力店、品牌店、设计院、广告公司、沙盘公司、3D动画制作公司、室内空间设计公司、物业公司、房企及同行、自由经纪人等渠道的维护和深度挖掘

9.行业展会、论坛交流、专业群、商会协会、房交会、行业培训、微信朋友圈文案推广等钓鱼式拓展

10.公益公关活动

捐款捐物、公司企业文化建设等推广宣传

11.签约活动

主力店签约、代理招商签约、开业活动

12.猎头公司搜集各开发公司高管

项目管理

拓展专员统一录入鉴正伟业数据平台，编制出完善的项目档案库，并进行分类管理。

设置数据管理权限及定期提醒。对拓展项目进行电子信息过程管控。

客户跟进

1.跟进时效性：初次沟通后1周内拜访客户，提前1-2天预约面谈时间、地点。

2.跟进的频率：新项目拓展人员需1个月之内持续跟进2—3次，跟进未果即重新评判该项目；

3.跟进重点：找到关键的决策性人物，了解客户决策层人事构架，每周汇报机制，在部门例会中汇报跟进结果。

4.意向客户跟进

1）联系甲方对接人实地考察项目

2）收集项目基本资料：CAD图、鸟瞰图、总平图、效果图、实景图等

3）跟进对接人：按照职位对等原则

4）新项目初步评估

A.项目经济测评

B.判断界定项目归属（前期策划、招商、销售、运营等）

C.组建项目工作组：由各中心负责人指定人员配合拓展部工作

内部分工协作

1.提案准备：拓展中心牵头与项目工作组人员共同准备方案

1）项目工作组参与制：提案前2天内部演练至少1次

2）拓展中心准备完成商务标、技术标、资信标书等材料

3）投标相关文件由法务人员初步审核

2.正式提案：公司领导、项目组部分负责人、拓展中心同事共同参与，统一着装、办公设备等

3.提案结果：提案后1—2个工作日反馈至项目参与人员，拓展中心同事跟进结果，确保签约

4.合同签定

1）法务审核 ：拓展中心草拟正式合同后，签约前1个工作日交法务人员审核

2）添加水印 ：签约前1--2个工作日交行政添加水印并备案（电子档）

3）签约告知与分享： 签约成功后1--2个工作日将签约仪式照片素材，及时制作喜报上传公司群，并转发推广，代表性项目定期在公司周例会上进行交流分享

5.签约结案

1）文件归档：签约后3个工作日内，由拓展中心发起，将项目合同、标书及其他文件纸质档及电子版发行政部建档存档 

2）通联：签约后3个工作日内，由拓展中心发起将新项目甲方联系人、联系方式、开票信息、计提结佣标准等内容告知财务部

6.关系维护

1）拓展部负责对已签约正在服务项目的甲方及未签约意向客户进行关系维护。日常维护：电话、微信、电子邮件等。重大节假日、生日：公司统一采购礼品，专人送达

2）关系维护范围：甲方高管及各核心部门负责人，如项目总、营销总、财务负责人等

项目拓展结案

1.进场前内部会议

1）拓展中心提供项目基本资料：CAD图、鸟瞰图、总平图、效果图、实景图等

2）拓展中心交接执行部门本项目已签约合同中重要条款

3）拓展中心介绍甲方项目人员架构及项目对接人，根据甲方要求项目团队与甲方见面召开项目进场启动会议

4）各部门各项工作列表汇总会商及各类工作文件填写规范演练

2.项目责任划分

1）制定项目工作目标及任务分解

2）负责该项目的各部门负责人签字确认