首页  思维导图  详情



 



Rfm理论

2018-12-24 09:48:36   32  举报





AI智能生成

用户分层运营思路

分层

运营

用户

用户运营

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

R（最近一次消费）

影响因素

平台记忆深刻与否（视觉效应）

触达容易与否

媒体渠道宣传

用户回购周期

应用场景

接触策略

制定用户与产品抵达层路径策略

门店内扫码加入小程序

线上其它渠道曝光/线下门店引流（互换量）

自/新媒体宣传

接触频次

复购率的实质影响

刺激力度

重复消息唤起沉睡用户

基于LBS位置推送消息

商圈、场景化分类展示门店消息

客户分类

活跃用户

营销策略

密集推送消息 规则：集中时间段的发送消息  切勿频繁的推送

沉默用户

减少推送频率提高优惠力度

睡眠用户

大型活动营销消息推送

流失用户

大型活动唤醒

大型节日“双十二”

“黑色星期五”

圣诞节日

F（消费频率以6个月为准）

影响因素

用户会员等级

会员等级与积分打通

会员决定用户粘性问题

等级越高用户到消费的路径越短消费的几率越大

品牌忠诚度

用户对品牌意识感越强转化到消费层的几率越高

产品操作流程的熟悉度

优惠买单平台操作性强无过大的进阶性障碍

购买习惯培养

用餐前优惠券购买 影响：券品发放及时使用说明详细制定发放

结账后领取可兑换的优惠券

当前商家可使用券

弹窗券包显示供兑换的券

应用场景

资源投入

营销优先级

活动方案

客户分类

新客户

传递优惠力度

老客户

传递品牌信息

成熟客户

传递新上商家以及近期活动信息

忠实客户

传递会员活动以及权益消息

m（消费金额）

影响因素

消费能力

依据桌均消费

基于商圈——交叉引流

低频次消费用户

多品类商家展示

多元化场景需求者

满足用户多样化的场景需求 如：家庭餐团体餐  商务推荐等

重视体验感

优惠买单和到店消费衔接更紧

产品认可度

优惠是否满足预期期望

子主题

应用场景

推荐商品

优惠门槛

活动方案

客户分类

低价值用户（贡献值）

典型特征：客单低

优惠券连带促销激发更多消费项

中等价值用户

促销商品折扣活动

激发该层级用户更多消费欲望会员卡绑定后期消费  该阶段人群消费特点：考虑性价比在乎价格也追求品质希望可以获得更多增值服务

中高价值用户（可晋升为高价值用户也可能因为用户体验降低等级）

此阶段用户消费力已经提高

对到店消费的体验感更加重视

利用品牌力挖深层需求

通过品牌塑造——让消费者形成深度思维 ：产生“唯一”属性当消费者产生潜在消费欲望时第一时间打开爱享到平台

重视后续服务

高价值用户

体验感——起主导因素

此阶段用户行为特点 ：对平台认知感强信任度高实在体会过利处  更在乎线下体验的舒适度  增值服务的持续性

判定标准

神策平台数据判定

APP内事件操作

小程序内操作反馈

PLUS相关操作

积分体系

等级提升

用户的使用时长

日常任务

任务系统

日常签到

互动

完善个人信息

奖励方式

积分奖励

实物奖励（考虑数据实质意义与成本控制）

问卷调查

平台使用反馈

个人成就系统

用户累计到一定程度给予“身份”激励

消费达人

达人 UGC推荐好店  内容展示网红店推荐爆文推送

积分兑换比例升级 

更多的兑换选择以及兑换权利