RFM模型

基础定义：众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的，                 RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。

CRM一般流程：采集数据(收罗各网站产品)-数据整理(做表格)-数据分析(FineBI等)-个性化推荐

概念定义

最近一次消费时间越近的顾客最有可能是对提供的商品或者服务最有反应的群体

R(Recency) 最近一次消费

最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客

F(Frequency) 消费频率

消费金额是所有数据报告的支柱，客户的交易度量越大越好

M(Monetary) 消费金额

三个要素

小额消费：1万以内

中额消费：1万-10万

高额消费：10万以上

消费金额M范围

很少购买：0-10次

有时购买：10-100次

频繁购买：100-1000次

消费频率F范围

客户分级管理

RFM模型