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电商五大运营能力

电商五大运营能力

2021-02-01 13:48:27   4  举报

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干活（干货）思路

电商运营

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作者其他创作

大纲/内容

1.店铺规划能力<br>

人群定位<br>

行业人群分析

品牌人群分析

对标品牌→对标的产品

产品布局<br>

现有产品布局

低中高端产品

产品改进方案

现有产品基于市场需求：升级配置，引入新技术、改进缺点等

新品提案

同品类

市场需求的新产品，未来将有大市场的新品

跨品类

配合现有销售的人群，高相关联的产品，搭配提升更高的人群受众，流量价值

定价策略<br>

定价的意义

产品定价

不同产品定价

爆款，平销款、利润款

同一产品定价

指导价

折扣价

日常价

活动价

大促价

组合产品定价

产品A=100元，产品B=300元，组合产品C(A+B)=<b>?</b>

店铺目标及推广规划<br>

店铺定位

任务指标拆解

月度指标（活动节奏，价格策略，流量趋势）

每日指标（每日目标，流量指标，转化指标，推广效果）

推广规划拆解

推广节奏（年、月、周）

预算拆解（月、日）

推广人群预算划分

案例复盘<br>

亮点复用

暗点改进

2.流量获取能力<br>

搜索<br>

直通车（点击付费）

钻展（展现付费&点击付费）

超级推荐（个性化人群）

淘宝客（成交付费）<br>

官方活动（平台费，招商服务费等）<br>

内容营销（公域，私域）<br>

站外流量<br>

3.营销转化能力<br>

店铺活动、营销策略<br>

年度活动计划

活动节奏及目标

产品匹配

资源匹配

目标拆解

月度活动计划

<font color="#000000">活动节点及目标、玩法</font>

产品匹配

资源匹配

目标拆解

其他营销活动

营销工具<br>

优惠券

单品宝

店铺宝

搭配宝

视觉（主图、详情、店铺装修）<br>

短视频（头图，详情视频、店铺视频）

销售客服<br>

首次响应时长

询单成功转化率<br>

回复率<br>

问答比<br>

接待人数<br>

平均响应时长

售后保障<br>

下单后的流程便利么

诉求点是否合理

顾客问题是否解决了

4.客户维护能力<br>

社群运营<br>

微淘运营<br>

客户运营平台<br>

粉丝运营<br>

精准老客运营<br>

5.数据分析能力<br>

指标解读

数据分析-渠道

数据分析-问题

数据分析-方法论

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