图文问诊流程
2019-03-26 09:40:13 12 举报
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图文问诊和视频问诊流程
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大纲/内容
预约时间前30分钟
患者端系统通知：“医生拒绝了您的图文问诊请求”
提醒后是否响应
是否接受
医患交流
接受
24小时仍未填写自动结束
是否填写结果
30分钟没接受/拒绝
填写本次问诊结果
查看结果
【贴心医生】XX患者预约了您的视频问诊，将在30分钟后开始，请在预约时间内通过应用内视频连接，联系该患者
视频问诊流程
病情描述
打开医生工作站
患者全额退费
填写问诊结果
查看过程记录
视频问诊详情页
患者端系统通知：“医生拒绝了您的视频问诊请求”
图文问诊
点击找医生
充值并付费
患者
选择评价打分
主动结束
我的服务
“【贴心医生】您预约了XXX医生视频问诊，将在30分钟后开始，请在预约时间内通过应用内视频连接，联系医生
继续超时未响应
患者端 系统通知“您的视频问诊医生为您填写了问诊结果”
视频问诊列表
患者端系统通知：“医生同意了您的视频问诊请求”
医生端
同意并接受问诊
结束
患者端 系统通知“您的图文问诊医生为您填写了问诊结果”
打开视频问诊并设置价格
未响应，超时（30分钟）
选择视频问诊服务
通知后仍无响应
响应服务
2小时后短信提醒医生“【贴心医生】XX患者预约了您的视频问诊，还未填写问诊结果如果24小时内仍未填写结果，此次问诊将按”未成功进行视频问诊“处理并全额退费给患者”
视频连接
医生没有接受/拒绝患者端系统通知：“已提醒医生，您耐心等待或者选择其它医生”
医生开始
服务设置
问诊完毕
等待3分钟，患者端『取消』按钮可用
预约结束时间24小时后
医生端系统通知
提示未填写
响应
患者取消流程
短信通知
超时前1小时 系统通知“您有一个图文问诊还未给患者填写问诊结果，是否需要处理”
系统通知“您有一个视频问诊请求需要您安排预约时间”
医生接到请求
点击问诊记录
视频问诊服务
选择患者
打开图文问诊并设置价格
安排视频时间
选择图文问诊服务
图文问诊列表
否
选择取消原因（相当二次确认）
超时短信通知提醒“【贴心医生】您有一条新的问诊请求需要您处理”或者“【贴心医生】XX患者申请了您的图文问诊服务，请及时处理”
超时前分别2小时、1小时 系统通知“您有一个视频问诊请求即将超时并取消，是否需要处理”
患者开始
费用退还患者账户
查找并选择医生
等待时间3小时 系统通知“您有一个图文问诊请求即将在1小时后超时并取消，是否需要处理”
图文问诊流程
通知后医生是否响应
拒绝
患者端系统通知：“医生同意了您的图文问诊请求”
超时短信通知提醒“【贴心医生】您有一条新的问诊请求需要您处理”或者“【贴心医生】XX患者申请了您的视频问诊服务，请及时处理”
是否响应
问诊详情
患者等待4小时后
医生是否响应
系统通知“您有一个图文问诊请求需要您及时处理”
患者端系统通知
提交
是
查看问诊过程记录
医生系统通知：您有一条图文（视频）问诊患者已经取消
按时填写结果
问诊详情页
点击结束
付费并提交病情描述
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