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退货退款（Tmall）

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退货退款（Tmall）

2019-09-23 09:40:51   4  举报

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AI智能生成

OMS退货退款处理逻辑

OMS退货退款处理逻辑

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作者其他创作

大纲/内容

退货单创建

退款状态=WAIT_BUYER_RETURN_GOODS 或WAIT_SELLER_CONFIRM_GOODS

创建退货单

退货状态=退货中

推送状态=未推送

匹配状态=未匹配

创建退款单

退款状态=待处理

退款申请=未申请

推送WMS

默认退款状态=WAIT_SELLER_CONFIRM_GOODS

店铺档案开启提前推送

无退回物流也推送

更新再推送

从天猫获取退回物流，或客服修改了物流信息

退货单匹配

匹配方式

自动匹配

全自动

半自动

【退货入仓单】中点击【自动匹配】

手动匹配

在退货单详情页面，选择入库单匹配

匹配状态

已匹配

退货状态=退货已入库

执行退款

匹配状态=已匹配（系统）or 已匹配（人工）

部分匹配

匹配状态=部分匹配

未匹配

执行退款

使用AG

匹配状态=已匹配（系统）

定时任务批量推送退货入库通知到AG

等待完结退款单、完结退货单

匹配状态=已匹配（人工）

点击【确认退款】

推送退货入库通知到AG

等待完结退款单、完结退货单

不使用AG

点击【确认退款】

完结退货单&退款单

等待天猫退款成功

等待完结退款单、完结退货单

完结退单

退款状态=SUCCESS & 退货状态=退货已入库

完结退货单&退款单

伪退货退款的强制完结

点击【完结退单】或导入excel批量完结

完结退货单&退款单

退款状态=CLOSED

作废退货单&退款单

退款状态=SUCCESS & 退货状态≠ 退货已入库

异常标签

修改退货数量，或者匹配入仓单

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退款退货

【5】退货退款子流程（挂板试卖）

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【5】退货退款子流程（挂板试卖）

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卖家配送退货退款

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退款退货流程

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