新功能上线流程（客服端）

1. 针对新项目产品、旧产品改版及产品有特别要求的功能进行跟进：1.1 检查上线5天内录音/审核操作（质检）1.2 记录用户反馈数据（主任）1.3 记录第三方反馈（产品支持）2. 优化质量报告内的问题

流程说明

录音/审核检查（质检）

单个功能/规则变化

新功能上线流程（客服端）-V 1.0

建立配合/数据档（主任）

群通知，记知识库（主任）

流程图

整理通知

《xx产品质量检查报告》

新产品上线/旧产品改版

文档支撑

产品负责人在产品上线前3天与对接的客服主任传达：1.产品知识；2.配合需求；

检查报告

准备上线

接收信息/需求

作业流程/规范（质检）

关注执行

意见反馈

《产品说明书》

对接主任整理产品上线5天、10天、30天《客服反馈报告》，提交给产品负责人，内容包括：事务量、问题分类统计、常见问题处理方案、用户建议、客诉数据、第三方反馈数据、待解决问题

《知识库新通知》《xx作业指导书》

1. 单项功能/规则变动，群内通知2. 新项目产品上线/旧产品整体改版2.1 整理知识点：when：上线时间why：背景，为什么要做what：功能讲解how：按什么标准处理/怎么操作/怎么沟通/怎么配合2.2 根据产品需求与产品重要/规模/复杂程度评估，是否要新增来电分类与建立配合文档或数据文档。如需客服操作规范，请质检在24H内提供2.3 通知：视产品重要/规模/复杂程度评估通知方式（会议/培训/群内）2.4 相关资料整理至客服知识库注：必须在产品上线前完成通知

收集反馈（主任）

客服反馈报告（主任）

增加来电分类（产品支持）

《xx产品客服反馈报告》

提交产品负责人（主任）

整理知识wwwh（主任）