儿童医院投诉管理系统流程图
2019-04-24 16:06:51 0 举报医院投诉管理系统流程图
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大纲/内容
二次回访
监察科
提交
监察科、医务办、价格办
输入账号密码
生成完整投诉单
会议记录
填写原因、上传附件折叠展示
提交反馈/异议
结束
投诉管理
验证通过
填写办理意见
登录
填写处理信息
抓取关键字预判督办科室
服务器
成功登陆
有效
验证
不纳入满意度调查
账号、密码错误
判定有效、无效
动作
无效
每月数据分析改进建议
督办科室办理
抓取关键字预处理增加余参：发票、入院出院手续、病历
纳入满意度调查
每月数据展示
转办
进行风险分析提出处理建议
每月月底提交给质管办
数据隔月环比分析
根据回访意见、处理信息
统计分析
填写投诉单
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