天猫退货流程
2019-06-20 17:40:20 0 举报
天猫退货流程
作者其他创作
大纲/内容
卖家确认退款
申请客服介入
举证期为3天，过期后关闭举证通道
保险公司
上传物流订单号
否
卖家
平台跟踪物流订单动态
买家责任
是否符合赔付要求
卖家确认收货
买家收到退回款
平台申诉举证阶段（可选）
平台客服介入处理
选择项：“拍照”，“从相册选择”每张图片可添加说明提示：最多上传3张图片
选择项：7天无理由退换货退运费未按约定时间发货少件（含缺少配件）收到商品时有破损/污渍/变形假冒品牌卖家发错货（其他根据商品种类而定的具体原因）以下原因需上传凭证：少件（含缺少配件）收到商品时有破损/污渍/变形假冒品牌卖家发错货提示：请上传凭证
买家是否购买运费险
填写物流信息
买家提供举证信息
提交退款请求
-物流公司-物流单号-联系电话-退货说明（选填）-上传凭证（最多3张）（选填）
根据淘宝规则，买家已付款，卖家无“拒绝退款”按钮
收到退款请求
是
卖家收到商品
订单状态：买家申请退货退款
买家是否选择“极速退款”
快递公司
买家提交申请阶段
运送商品
不赔付买家运费
进入举证期
买家收款阶段
修改退款申请
我已寄出
撤销退款申请
进入退款详情页
平台客服
结束退款流程
上传物流信息
赔付买家运费
订单状态：买家退货
分配快递员取件
1.设置了“支持售中自动款”的电子凭证商品，时限1天2.享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单，时限1天3.除上述商品外的其他商品，时限3天
我要寄件
卖家责任
结束
判定买家责任或卖家责任
买家发货阶段
需在7天内提交物流信息，逾期未填写，退货申请关闭
通知买家拒绝退款请求
买家
确认收货是否超过15天
卖家未处理时间是否超过10天
通知卖家
买家收到运费赔付
系统默认最多金额数，编辑金额时不得超出其最大金额数值，否则无法提交退款请求
同意退款请求
进入退货退款入口
商家是否在规定时限内处理
退款金额填写
卖家提供举证信息
平台退回买家付款
分配快递公司
通知买家
平台后台
开始
编辑退款说明（选填）
是否符合退货要求
选择退款原因
订单是否确认收货
上传凭证
退货入口不可进
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