商务接待流程
2019-04-22 10:35:55 0 举报
商务接待流程图
作者其他创作
大纲/内容
客户持续关注项目并未明确拒绝的持续按周期跟进
争取政策支持或者政策优惠补贴
解决合同板块相关问题和议价
询问客户缘由
了解客户核心需求，深挖痛点并设法解决
核准合同价格，敲定签约意向门店区域
相关负责招商人员做好面谈记录整理并保存
合同内容正确文书填写并交客户确认
合同签章客户按合同要求付款（全款或定金）
行业概况
打好感情牌，利用店铺现场讲解并解答疑问
招商部其他人员配合接待资料，茶水，投影，ppt
客户接待流程图
事件内容
市场行情行政区域划分当地特色
视具体沟通情况采取不同策略促成二次面谈
进门寒暄问候（破冰）
疑问基本解决，协商合同范围和价格
疑问部分解决，引导客户到店了解
确认客户付款信息并完善收款手续
人物
做好后续客户跟进和项目信息更新
客户关注问题解答
接待流程
餐饮业概况火锅行业概况同类品牌情况
准备好相关资料让客户带走
专员自行跟进追踪或者请求总监帮忙跟进
品牌基本情况介绍
地点
可请门店人员协助制造门店火爆场面
时间
移交客户信息到下一对接部门负责客户建店推进
资料，文件展示
核心优势客户关注的点
邀约客户到公司二次洽谈合同和项目事宜
客户背景资料
品牌优势
项目相关问题的整理，汇总，记录，解决。寻找客户核心抗拒点客户的认同点
投资能力投资意向从业背景
客户明确拒绝或拒接听电话视为放弃
客户所在市场情况
部门内部进行客户接待复盘并找出问题
客户考察不满意
准备工作
注意把控流程进度，问题解决一个就放下一个，不纠缠，不恋战
可视情况先价格后合同，先合同，后价格
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