工单系统技术架构

表单权限服务

业务模块服务

角色组模块&问题分类模块1、角色组创建2、角色组编辑3、角色组同步4、角色组查询5、分类新增6、分类编辑7、分类查询

API Gateway

HTTP/HTTPS、JSON

业务通用（基础）服务

文件操作服务

前端

配置模块1、流程权限&分类配置2、流程节点时效配置3、流程节点表单配置

Redis

表单（组件）模块1、组件集维护2、扩展组件维护3、组件存储&解析（组件权限服务）

服务间通信

服务zk注册

配置

基础服务&配置

工作流API服务

MYSQL

api代理

表单解析服务

数据存储

NGINX(root@ticket01)

RPC       Dubbo

dingtalk.js

消息通信RocketMq

流程模块1、流程模型创建2、流程模型编辑3、流程模型查询4、流程模型部署5、流程模型导出

工单模块1、列表2、详情3、接单4、审批5、关注6、回复7、评价8、投诉9、关单

基础信息查询服务

WEB

业务服务

钉钉APP

存储

审批解析服务

H5、CSS

日志logback

前端使用的框架、技术补充

工单权限服务

定时任务模块1、人力用户同步2、预警超时提醒任务3、角色组人员同步4、流程节点无人接单监控任务

涉及小数字统计、外部业务接入的服务加入异步模式处理